За время нашей работы мы поняли, что 50% успеха акции зависит от персонала, который ее представляет "в полях". Нельзя недооценивать промоутеров, которые являются лицом кампании для всех участников. Любой неприятный опыт либо "аморфность" персонала скажется на результатах акции и не приведет к желаемому успеху.
В этой статье мы расскажем о том, на что стоит обратить внимание при подборе персонала и как сделать этот персонал эффективным.
Есть несколько этапов, где участники акции встречаются с персоналом:
1) Анонс - промоутеры подходят к человеку и приглашают принять участие в акции.
Здесь важно, чтобы промоутеры привлекали внимание - были одеты в яркие костюмы с уникальным брендингом акции. Логотип компании обязательно должен присутствовать на форме промоутера.
Промоутер должен быть оснащен рекламными материалами- листовки, мобильные устройства с информацией об акции. В последние годы мы стараемся не использовать уже листовки, т.к. лишняя макулатура мало кому нужна. Мы снаряжаем промоутеров электронными девайсами (планшеты, телефоны) на которых размещена подробная информация об акции.
Часто клиенты хотят видеть промоутеров - высоких девушек модельной внешности. Но главное не внешние параметры человека, а его обаяние и харизма. Девушка-промоутер может быть не эталоном красоты, но милой, обаятельной и уметь расположить к себе людей. Именно таких людей мы и подбираем на свои акции.
Самое важное, это этап подготовки. Необходимо провести тренинг, где подробно рассказать о всех условиях акции, возможных вопросах-ответах, возражениях. На площадке перед запуском мы всегда проводим генеральную репетицию с промоутерами, чтобы они раскрепостились и были готовы к "полевой работе".
Большое внимание мы уделяем костюмам. Футболки и кепки с лого - это стандартно и не работает на привлечение внимание так, как лет 10 назад. Лучше потратить время и придумать костюмы в стиле акции, чтобы выделиться и произвести первое впечатление, вызвать заинтересованность. Но здесь тоже важно не перегибать палку с креативностью в ущерб удобству. Промоутерам должно быть всегда комфортно в этой одежде и аксессуарах - тепло, не жарко, удобно и практично в использовании. В общем, представьте себя промоутером, побудьте в этом костюме от 8 часов и сразу все станет понятно. Обувь должна быть удобной, без высоких каблуков, из хороших материалов.
2) Промоутеры за промо-стойкой (столом информации)
В данном случае основная роль промоутеров- это консультация. На такую позицию желательно брать промоутеров с опытом работы консультантами в магазинах, в сфере услуг. Здесь важно разбираться в предмете, уметь помочь в любой ситуации, быть неконфликтным и полезным сотрудником. В остальном, также как и в пункте выше, нужно придавать значению костюму, комфортным условиям работы. У персонала должны быть перерывы на обед - несколько раз за рабочую смены, удобная зона отдыха, где можно переодеться и отдохнуть. Часто компании не хотят тратить внимание и бюджет на комфорт временного персонала, но эта экономия выходит гораздо дороже - текучка персонала, низкие результаты акций.
Итак, Вы организовали комфортные условия работы, пошили красивые костюмы, провели тренинг, но что-то идет не так: персонал опаздывает, подменяется, может не выйти на смену, может нагрубить клиентам. Такой вариант тоже возможен, т.к. многие промоутеры воспринимают эту работу как временную подработку, не чувствуют ответственности за результат, никак не мотивированы на результат.
Основные шаги мотивации персонала:
1. Контроль персонала с помощью супервайзера, администратора, менеджера проекта. Чем больше контроля и проверок, тем больше ответственность у промоутеров. В нашем опыте были даже камеры наблюдения, установленные на промо-стойках, где в режиме реального времени можно смотреть, что происходит "в полях". Общие чаты с сотрудниками торгового центра, агентства и промоутерами также помогают в таких случаях- фотофиксация прихода-ухода на рабочее место.
2. Мотивационная программа.
В зависимости от специфики акции, можно найти основные реперные точки, по которым можно оценить эффективность работы промоутеров, например:
- Премия за выполнение плана - по контактам, по регистрациям, по скачиваниям моб.приложения и т.д.
- Премия лучшему сотруднику месяца в виде подарков и денежного вознаграждения.
Главным показателем того, что мы двигаемся в правильном направлении является тот факт, что со многими промоутерами мы работаем от 3-х и более лет. Некоторые из них "выросли" и стали менеджерами нашей компании, другие продолжают с нами сотрудничать по другим направлениям - стали аниматорами, фотографами, мастерами и т.д.
Все фото и примеры, которые мы написали в этой статье взяты исключительно из наших кейсов. Если Вам был интересен этот материал, будем рады вопросам и комментариям.
