Всем привет!
Очень интересно наблюдать за тем, какая ситуация в поведении потребителя происходит в разных регионах нашей необъятной. За прошлый год у PIM Solutions опубликован рейтинг.
И хотя итоговый рейтинг сложился в таком виде:
Если разбирать его по параметрам из которого он складывался - лидерство Москвы и МО совершенно не однозначно.
Рассмотрим, кто и в каких категориях лидировал и какие регионы отстают в данном рейтинге.
Средний чек
Величина среднего чека показывает не только покупательскую способность региона, но и потребительские привычки, установленные образом жизни, сроками доставки, целями покупок, менталитетом если хотите.
Чем выше средний чек в регионе, тем продавцам выгоднее доставлять в него заказы.
Кто же в тройке лидеров данного параметра?
- На третьем месте со средним чеком 5600 рублей расположился регион ЯНАО (Ямало-Ненецкий автономный округ).
- На втором месте Республика Саха (Якутия), которая закупается в интернет в среднем на 6300 рублей в заказе.
- И побеждает в этом забеге Чукотский автономный округ (в простонародье-Чукотка) со средним чеком 8200 рублей в заказе.
Сами видите, что данные регионы весьма удаленные, и доставлять ы них заказы с более мелким чеком, скорее всего не имеет смысла, особенно для интернет-магазинов центрального региона, где их наиболее высокая концентрация.
Самый низкий показатель среднего чека зафиксирован в Ярославской области и составляет 3160 рублей, что в 2,5 раза ниже Чукотки.
Доля выкупа
Доля выкупа это тоже очень важная величина для интернет-магазина. Понимать - какой процент потребителей будет забирать заказ при доставке - это практически понимать - стоит ли связываться с данным регионом или нет. Но для игнора конечно нужен очень низкий показатель ниже 70%.
Но как показал рейтинг, есть и такие регионы и скорее всего у них очень большие проблемы с выбором магазинов, которые смогут доставить в их регион заказы.
Итак, лидеры рейтинга по доле выкупа:
И вот здесь на ждет интересное наблюдение, о котором чуть позже.
- На третьем месте с долей выкупа 91,59% расположилась столица нашей родины Москва
- На втором месте Костромская область с показателем 91,65%
- А вот на первом месте у нас антигерой предыдущего рейтинга по среднему чек - Ярославская область , которая лидирует с показателем доли выкупа 93,29%
Как мы видим, самый маленький средний чек иногда играет положительную роль в плане выкупа. Но связывать эти два параметра не стоит или по крайне мере необходимо делать ссылку на географию, потому как видим Москва, которая лидирует по выкупу, не лежит на дне рейтинга по среднему чеку (в первой двадцатке).
Но тем не менее - очень интересный факт.
Самая маленькая доля выкупа - в республике Тыва, а именно 67,25%
Доля предоплаченных заказов
Следующий параметр очень интересен тем, что высокая его доля снимает массу головной боли с интернет-магазинов, связанной с приемом денег при получении. Точнее получают эти средства компании поставщики услуг перевозок, а вот потом начинается квест по передаче этих денег в интернет магазин, разнесение бухгалтерией по нужным счетам, оплате комиссии за эквайринг и РКО, а в худшем сценарии и судебные тяжбы, связанные с тем, что ТК деньги не переводит месяцами.
Так что предоплата снимает массу проблем, но интернет-магазин теряет в конверсии львиную долю и не всегда готов перевести свои продажи в формат предоплаты.
Предоплату любят люди, которые привыкли тратить минимум времени на пункте выдачи или с курьером при передаче заказа, при этом идя на определенный риск.
В последнее время процессы возврата денег стали более быстрые и безопасные (спасибо маркетплейсам)Поэтому клиент все чаще доверяет этому способу, уверенный в том, что при потере или возврате заказа средства вернутся в 100 случаях их 100.
У постоплатной схемы, тоже есть свои преимущества. Например при отказе от заказа, нет "головной боли" у получателя, потому что он ничего не платил.
На сайте интернет-магазина больше заказов (как минимум вдвое).
Итак, ближе к рейтингу. Какие же регионы охотнее всего заказывают по предоплате через интернет?
- 44% получателей делают это в Тверской области
- 45.4% могут это себе позволить в Санкт Петербурге
- 51,7% предоплатных заказов приходится на Москву
И здесь - без особых сюрпризов.
Регион, который вообще не любит предоплату так же без сюрпризов, это уже нам знакомая по предыдущему рейтингу антигероев - республика Тыва - с показателем 18%.
Время получения заказов
Сколько получатель идет за заказом после получения им оповещения о том, что заказ готов к выдаче.
Здесь так же без сюрпризов.
- Третье место - Санкт Петербург, где за заказом приходят уже через 1,26 дня
- Второе место отдано Москве, с показателем - 1,12 дня
- Не понятно как, но Московская область двигается быстрее самой Москвы, и забирает свои заказы через 1,08 дня и получает первое место рейтинга
В Магаданской же области на то, что бы получить заказ уходит 3,25 дня и связано скорее с тем, что география пунктов выдачии постоматов не совсем удобная для региона и для того , что бы попасть в ПВЗ нужно целенаправлено двигаться в какой то другой район или даже хотя ы на соседнюю улицу, а не зайти в соседний подъезд собственного дома.
И в заключении
Видно, что почти все регионы в Сибири и Дальнего Востока находятся внизу рейтинга.
В первую очередь на это оказывают влияние большие сроки доставки. С другой стороны в этих регионах мы наблюдаем высокий средний чек и тем самым они не менее привлекательны.
Если интернет-магазины смогут решить проблему медленной доставки и предложить этим регионам особые условия, то доля продаж там резко увеличится.
Например, северные регионы НАО и ЯНАО показали отличные результаты в данном рейтинге.
Ещё один немаловажный факт — это разные результаты в регионах расположенных по соседству.
Курская и Саратовская области оказались в нижней части рейтинга, а Белгородская и Самарская — в топе.
Надеюсь некоторые сведения будут полезны для интерент-магазинов при принятии решений о том, на какие регионы стоит делать ставку при подключении служб доставки в данных регионах.
До скорой встречи и хороших всем продаж.
#рейтинги #потребительский спрос #интернет-торговля #выкуп заказа #средний чек #интернет-магазин
