Здравствуйте, дорогие читатели!
Ситуация в мире становится напряженнее с каждым днём. Введенные против России санкции до недавнего времени касались меня лишь косвенно - повышением цен в магазинах на всё. Я была уверена, что не пользуюсь зарубежными товарами и услугами, не закупаюсь на зарубежных сайтах, отдыхаю только в России, и массово уходящие с российского рынка иностранные бренды вообще меня не беспокоили.
Но тут из России ушел Airbnb - сервис по бронированию проживания в разных странах мира и России в том числе. Ушел тихо, по-английски. Узнала я об этом случайно, когда зайдя в очередной раз в приложение, не смогла посмотреть понравившиеся мне варианты размещения в России. Они все вдруг стали недоступны. Пошла во всемирную сеть и только там узнала, что сервису "капут" в России.
Нужно отметить, что в этом году я впервые решилась воспользоваться именно этим сервисом. Ранее пользовалась Booking. Но, как выяснилось, Booking тоже нам не родной, но ушёл с рынка он чуть более вежливо.
Итак, на лето я планировала поездку в Дагестан. Мой отпуск позволяет отдыхать мне долго, поэтому было нужно жильё на длительный срок (35 суток). Бронировать жилье всегда выгоднее сильно заранее, поэтому жильё на июль я забронировал уже в феврале. Airbnb выгодно отличался от аналогов по нескольким факторам:
- широкий выбор вариантов размещения именно в апартаментах, а не отелях и гостиницах;
- удобный интерфейс приложения;
- гарантия безопасности сделки (все оплаты происходят через сервис, поступают хозяину жилья только после окончания проживания гостя, и в случае несоответствия жилья объявлению сервис возвращает полную стоимость бронирования);
- существенная скидка (до 40%) при длительном бронировании.
Однако были и "минусы" - предоставленная скидка компенсировалась тем, что в случае отмены брони по инициативе гостя, если он не уложился в 48 часов, не возвращался платеж за 28 суток и комиссия сервиса. В моём случае это весь первоначальный платёж. Дело в том, что платёж разбит на 2 части: первая бОльшая оплачивается сразу, вторая, примерно равная сумме комиссии, за пару дней до заезда. Таким образом при длительном бронировании отмена брони по инициативе гостя чревата полной потерей оплаченной суммы.
И вот я читаю новости, что Airbnb ушёл, даже ручкой не помахав...
Паника? Истерика? Страх? - Все на месте!
Итак, пережив волну эмоций, я начала действовать. Сначала полезла гуглить - что же пишут в интернете. Тут меня ждало разочарование. Большинство пользователей, оказавшись в подобной ситуации, опускали руки, решив, что их деньги уже не вернуть. Но был и луч надежды, что по некоторым броням, запланированным тут же на март, гостей принимали и размешали без проблем.
Вторая новость обнадеживала, но не давала гарантии. 5 марта я начала действовать.
В первую очередь я написала хозяину забронированной квартиры с просьбой указать номер телефона, чтобы держать с ним связь вне сервиса. Отпуск я всё-таки отменять не планирую.
Далее я решила дозвониться до горячей линии Airbnb в России. До ответа я "провисела" на трубке 55 минут. Но всё-таки дождалась живого человека на противоположном конце линии. Что выяснилось? На словах Airbnb ответили, что все оплаченные ранее бронирования будут действительны, отмена по общим условиям, т.е. в моём случае с нулевым возвратом. На просьбу подтвердить гарантию заселения как-то документально ответа не нашлось. Далее выяснилось, что операторов из России на горячей линии больше нет. Русскоговорящие операторы находятся в других странах. Из чего я сделала вывод, что сервис капитально "делает ноги". Учитывая, что "цивилизованные" страны без зазрения совести конфискуют имущество русских олигархов, я понимаю, что и мои денежки им ничуть не хуже. Поэтому свои кровные надо оттуда срочно забирать.
Итак, следующее действие - я созвонилась с хозяином квартиры и предупредила, что буду пытаться вернуть свои деньги с сервиса, но всё равно планирую приехать и заселиться на тех же условиях. Поэтому попросила бронь за собой закрепить. Хозяин квартиры посоветовал мне написать письмо в чат поддержки Airbnb с просьбой отменить бронирование, сославшись на военные действия на Украине.
Я решила последовать его совету и написала вот такое письмо:
Итак, параллельно я запустила чарджбэк в своем банке (у меня оплата была с карты Тинькофф). Переписка длилась с 5 по 10 марта и, к сожалению, я так и не узнала чем бы это всё закончилось (листайте галерею).
Итак, Тинькофф не сильно готов разбираться в ситуации с иностранными сервисами, которые покинули страну. Как мне предполагалось получить отмену брони в случае, если бы сервис так и не вышел на связь, - непонятно! Разочарована банком. Прямо минус вам в карму! Хотя до этого он себя проявлял исключительно с хорошей стороны. Тот же чарджбэк за несанкционированную операцию в Абхазии провёл, хоть и долго (почти месяц), но успешно. Но там и сумма была смешная - всего 1000 рублей.
Но к моему счастью 10 марта на связь вышла техподдержка, правда, русскоговорящих операторов на тот момент у них уже не оказалось.
К слову, они отправляют сообщение на английском языке и тут же дублируют его прогоняя через переводчик на русском языке.
Поэтому даже, если ваш английский, мягко говоря, не совершенен, диалог вести вполне реально.
Вот так за пару минут Airbnb восстановил свою репутацию в моих глазах и вернул мне полную стоимость оплаченного бронирования (см. галерею). Буквально через пару дней полная сумма возврата поступила на мой банковский счёт. Хочу сказать, что жаль, что такой сервис ушёл с рынка. К сожалению, отечественного аналога пока найти не смогла.
Итак, по моему опыту вот реально работающий алгоритм возвращения денег: пишите письмо в техподдержку с просьбой отменить бронирование с полным возвратом всех комиссий и без применения штрафных санкций.
ВАЖНО: нужно обязательно указывать, что отмену вы запрашиваете именно в связи с началом военных действий на Украине. Вы можете быть не согласны с этой формулировкой, но именно благодаря ей ваша отмена попадает под действие "Положения о применении уважительных причин Airbnb" и оформляется полный возврат суммы.
Как видно из моего примера, не смотря на то, что на территории Дагестана и рядом с ним никаких военных действий и спецопераций не ведётся, в других местах России, полагаю, алгоритм тоже будет рабочим!
Спасибо за уделенное время, надеюсь, моя статься будет вам полезной!
#aIRBNB #ВОЗВРАТ #жилье #аренда #квартира #апартаменты #туризм #отдых #путешествие #лайфхак
