Начальники кричали, кричат и, думаю, будут кричать на подчинённых. Как себя вести в такой ситуации? Увольняться? Не спешите.
Пока я был на больничном, на моего подчинённого накричал мой руководитель, потом ещё один. В результате, он написал заявление на увольнение.
Я с ним переговорил, объяснил, что кричать на подчинённых это право руководителя (шутка) и заявление он забрал.
Опустим моральные и этические моменты. Они делу не помогут. А поговорим о том, как поступать, когда на вас кричит руководитель.
Не поддавайтесь эмоциям.
Не кричите в ответ. Не обижайтесь. Не плачьте . Не срывайтесь на подчинённых. И не бросайтесь заявлениями на увольнение. Возможно, завтра вам будет стыдно.
Все решения принятые эмоционально неверны. На вас кричат - это стресс и вы реагируете по принципу "бей-беги": нападаете в ответ или убегаете "поджав хвост". Стойте на месте, расправьте плечи, гордо поднимите подбородок и наблюдайте за ситуацией со стороны. Это сложно, особенно, если вас ругают прилюдно, но это единственное правильное решение.
Я всегда внимательно смотрю, как ругают коллег. Не потому что я такой жестокий. Я вижу со стороны на какие ошибки указывает руководитель и делаю выводы.
Один из моих руководителей отчитывает всех подчинённых на глазах у любопытной публики. Это неприятно и раньше я постоянно в ответ кричал и махал руками, как вентилятор. Но со временем понял, что это бесполезно. Во-первых, даже если я выиграю в споре зрители не оценивают моё выступление, его оценивают судьи. А единственный судья это мой руководитель. Во-вторых, если я окажусь прав авторитет потеряет руководитель, а если нет, то я. Обе ситуации проигрышные.
Найдите в словах руководителя разумное зерно
Попытайтесь понять, что хочет сказать руководитель. Переформулируйте его слова. Задайте уточняющие вопросы: Что именно я сделал неправильно? Как я должен был поступить?
Однажды моего друга остановил сотрудник ДПС. Он вышел из машины и спросил, что нарушил и как должен был действовать, ДПСник ему рассказал и отправил к коллеге в машину оформляться. Второй сотрудник, который сидел в машине нарушения не видел, разговора не слышал и спросил, что мой друг сделал. Друг рассказал, что ехал по всем правилам (о которых только что услышал) и не понимает за что его остановили. Сотрудник ДПС пожал плечами и отпустил.
Руководители не кричат на подчинённых без причины. Если на вас кричат значит начальник считает, что из-за ваших действий или бездействия перед ним "нарисовалась" проблема. Ваша задача понять, что вы сделали неправильно и в дальнейшем делать правильно.
Попытайтесь выявить принцип или правило. Иначе в аналогичной ситуации можете тоже но это будет неверно. Например вы не покрасили какую-то деталь после капитально ремонта станка. Попытайтесь понять, всегда ли нужно красить все детали после капитального ремонта или это частный случай.
За последнее время меня дважды отчитывал руководитель. На мой взгляд оба раза моя вина была меньше, чем критика.
В первом случае я не написал вовремя письмо, потому что мне вовремя не напомнил экономист. Я считал что ответственный за задачу был он, а директор считал, что ответственность на мне. В результате, вместо живого "напоминальщика", я поставил себе электронное напоминание.
Во втором случае, когда мне ставили задачу не выдали ресурсы для её выполнение. Я понял, что частично сам виноват и сделал выводы.
Вступите в конструктивный диалог
Если вы считаете что руководитель не прав попытайтесь объяснить ему это. Тактично и когда успокоится.
Если подчинённый видит ошибку руководителя, то он должен ему об этом сказать и помочь исправить. Неоднократно писал об этом. Конечно. бывают нюансы. Один из знакомых руководителей неправильно склонял свою фамилию. Ему несколько раз об этом говорили, но он игнорировал советы.
Я использую разные подходы для разных руководителей. С одним из директоров спорю всегда, когда, считаю что моей вины нет. В споре либо я понимаю что не прав, либо он. Со вторым директором это бесполезно, когда он вызывает, чтобы отчитать у него кровь в глазах и от крика закладывает уши, поэтому он ничего не слышит. Если я считаю, что он не прав, то потом пишу письмо с объяснением моей позиции. Иногда получается оправдаться.
Проанализируйте ситуацию на следующий день
Вспомните разговор и проанализируйте его ещё раз. В спокойной обстановке и без эмоций. Возможно, вы не всё ошибки поняли и не все выводы сделали.
Возьмите паузу, чтобы эмоции утихли. Посмотреть на ситуацию со стороны очень сложно. В памяти будет всплывать кричащий руководитель. Вы будете испытывать чувство вины, если признали свою ошибку и чувство несправедливости, если не признали. Через день-два снова проанализируйте ситуацию, можно даже письменно - будет легче.
Я по нескольку дней прокручиваю в голове каждую крупную "взбучку" от руководителя, если не могу понять своей ошибки. Со временем эмоции стихают и я вижу ситуацию с разных сторон.
Руководитель не должен кричать на подчинённого, но в реальности это происходит постоянно. Самое плохое, что вы можете сделать, когда на вас кричат - поддаться эмоциям.
Расскажите, как вы поступаете, когда вас отчитывает руководитель?
