История из моего личного опыт. Шесть лет назад я снимал в аренду небольшой зал для тренингов. Так как занятия проводились регулярно, познакомился и другими тренерами и психологами.
В тот же день, что и я, кабинет снимала бабушка психолог и с опытом работы 35 лет.
Дела у нее шли хорошо, но потом она стала часто отменять аренду и кончилось это тем, что к ней вообще перестали записываться.
Она обратилась ко мне, хотела узнать, как у меня получается постоянно вести целые группы по 15-20 человек. Да еще и 2-3 раза в неделю.
Из общения с ней, я выяснил, что она вообще не вела клиентскую база. Для меня было очевидно, что надо сделать простую рассылку "напоминалку" тем, кто давно не ходил. И тогда клиент снова начнут приходить.
У нее не было соц. сетей, все клиенты приходили по "сарафанному радио".
Чтобы было дальше я не знаю. Но мне стало интересно, а ведут ли базу другие психологи. К моему удивлению, выяснилось, что 80% из них этого не делают.
Мне удавалось почти без рекламы и даже социальных сетей, постоянно набирать группы и все это благодаря ведению базы клиентов.
Ниже инструкция, как это делать, чтобы клиентов становилось все больше и больше:
1. База.
Это очевидный совет. Надо бы завести ту самую базу. Лучше всего это делать в таблице. Рекомендую использовать гугл таблицу.
Это может выглядеть примерно вот так:
В базе обязательно должны быть колонки:
- дата занесения клиента в базу
- ФИО, телефон, почта, соц. сети клиента
- с каким запросом пришел клиент
- колонка, где вы будете вести краткую историю клиента
- когда и сколько денег платил
- примечание
- откуда узнал или от кого пришел
- и самое главное, дата, когда в следующий раз вы напомните о себе
2. Как вести базу.
Рекомендую работать с базой в ежедневом режиме. И выполняйте регулярно следующие действия:
- заносите в базу и всех потенциальных клиентов, все кто попался в ваши социальные сети
- заносите все изменения по текущим клиентам
- и самое главное, придумывайте инфо-повод написать клиенту и потенциальному клиенту. Это может быть: "Вы спрашивали о консультации, напишите, что решили?", "У меня вышла новая обзорная статья по вашему запросу, вот ссылка...", "Изменилось время консультаций, теперь ко мне вы можете попасть в ....", "Теперь я веду прием по другому адресу".
- если вы узнаете откуда взялся клиент, то сможете провести аналитику, какая рекламу вас работает лучше всего
- когда база станет большой, можно будет увидеть, кто у вас самый активный клиент, от кого больше всего приходит людей. Это кстати не так очевидно без ведения базы.
Десять лет назад я работал в тренинговом центре, мы развивали новое направление. Реклама работала плохо, потенциальных клиентов было мало. Группы удавалось собирать только за счет того, что я регулярно работал с базой, с каждым человеком.
Если статья оказалось полезной, пишите в комментарии "+" и подписывайтесь на группу в VC, нажмите здесь.
