Дело было в прошлую пятницу в 15 ч. 36 мин., ничего не предвещало беды, в виде недопонимания и конфликтной ситуации буквально на ровном месте.
Менеджер по продажам Труднов вдруг говорит, что звонит клиент, хочет вернуть товар, и можем ли мы ему отказать.
Естественно, уточняю, что за клиент, гражданин или юридическое лицо, какова причина возврата.
Оказывается, клиентом является коммерческая организация из Рязани и вернуть хотят товар потому-то не подошел.
Не по-до-шел!
Если просто не подошел, благословляю Труднова смело отказывать в возврате товара.
Поскольку претензий по качеству нет, клиент – компания, а значит, у нас полноценный и исполненный договор поставки, право собственности по которому уже перешло. Кроме того товар не ходовой, был специально заказан под данного клиента и его возврат означал бы, что он зависнет на складе мертвым грузом.
Вроде все, поставил себе галочку, что вопрос закрыт, но нет.
Клиент звонит опять, негодует и требует соединить его с юристом, который посмел возражать против возврата товара…
Разговариваю. Женщина убедительным тоном, с властными нотками в голосе, начинает мне рассказывать, об их праве вернуть товар в течение 14 дней после покупки, из чего я понимаю, что она ориентируется на розничную куплю-продажу и, соответственно, на закон о защите прав потребителей. Несмотря на все попытки объяснить, что закон о защите прав потребителей в нашей ситуации неприменим, и вернуть просто так товар нельзя, получил обвинения в незнании законов и угрозы понести неминуемое наказание в суде. На что я с удовольствием согласился и даже, от доброго расположения ( все же пятница 15:42), посоветовал не обращаться с иском в районный суд, поскольку все равно откажут, а сразу в арбитражный суд, тогда спор рассмотрят.
Лирическое отступление. Вообще, видимо вследствие профессиональной деформации для меня даже, этот момент вызвал удивление, то, что оказывается люди, путают розничную куплю-продажу и поставку. )
Это же, как 2+2=4, или так же удивительно врачу, когда к нему приходят лечиться и не отличают гайморит от геморроя. Так и поставка, это договор между коммерческими структурами, а розничная купля-продажа между гражданином (потребителем) и коммерческой структурой (продавцом).
По договору поставки товар приобретается для предпринимательской деятельности, а по розничной купли-продажи для личного/семейного использования…
По договору поставки споры рассматриваются в арбитражном суде, а по договору розничной купли-продажи в суде общей юрисдикции…
По договору поставки законодатель считает, что стороны равны, а по договору розничной купли-продажи законодатель считает потребителя более слабой стороной, вот поэтому и разработаны дополнительные законы для защиты потребителя…
Через пару дней получили вот такую претензию:
В претензии, конечно, все ссылки на закон о защите прав потребителей, небольшая путаница с покупателем и потребителем, а в целом неплохо. Даже можно сказать обнадеживающе, поскольку в претензии уже не требовали просто возврата, а обмена. Видимо изучив закон о защите прав потребителей, пришло понимание, что даже по нему нельзя просто вернуть качественный товар, а можно его обменять.
В ответе на претензию не отказал себе в удовольствии постыдить клиента в необдуманном подходе к выбору товара. Теперь с нетерпением жду суда, срок исковой давности 3 года.
ГК РФ Статья 506. Договор поставки
По договору поставки поставщик-продавец, осуществляющий предпринимательскую деятельность, обязуется передать в обусловленный срок или сроки производимые или закупаемые им товары покупателю для использования в предпринимательской деятельности или в иных целях, не связанных с личным, семейным, домашним и иным подобным использованием.
ГК РФ Статья 492. Договор розничной купли-продажи
1. По договору розничной купли-продажи продавец, осуществляющий предпринимательскую деятельность по продаже товаров в розницу, обязуется передать покупателю товар, предназначенный для личного, семейного, домашнего или иного использования, не связанного с предпринимательской деятельностью.
2. Договор розничной купли-продажи является публичным договором (статья 426).
3. К отношениям по договору розничной купли-продажи с участием покупателя-гражданина, не урегулированным настоящим Кодексом, применяются законы о защите прав потребителей и иные правовые акты, принятые в соответствии с ними.
