Есть компании, которые почти не тратят деньги на рекламу и получают много заказов. Так происходит потому, что клиенты, их знакомые, родственники уверены в товарах и услугах компании и советуют их другим. Как добиться, чтобы ваш бизнес рекомендовали, я расскажу в этой статье.
Принцип № 1. Выполняйте обещанное
Когда возникает вопрос о том, рекомендовать компанию или нет, человек вспоминает все минусы и шероховатости, с которыми сталкивался при работе с вами. Нужно сделать так, чтобы он не смог ничего припомнить. Предоставьте такой товар, услугу или сервис, в которых не будет недостатков. Даже небольшая ошибка может повлиять на решение человека рассказывать о вас людям.
Например, у меня есть домработница, которая хорошо справляется с обязанностями: тщательно убирает, вкусно готовит и т. д. Но, если меня попросят порекомендовать домработницу, я в первую очередь вспомню, что она часто опаздывает, регулярно переносит визиты на день позже. Она не выполняет всего, что обещает, поэтому я вряд ли порекомендую своим друзьям воспользоваться её услугами.
Принцип № 2. Интересуйтесь, насколько клиенты удовлетворены
Ожидания клиентов постоянно меняются, важно улучшать свою компанию, чтобы им соответствовать.
Вспомните, в какие рестораны вы ходили 15 лет назад. Тогда они казались самыми роскошными и дорогими, их хотелось посетить. Но сейчас мы в подобное заведение никогда бы не зашли. У нас изменились взгляды на то, каким должен быть ресторан, и, если заведение им не соответствует, мы выбираем другое.
Зачастую, когда владелец создаёт бизнес, поначалу он востребован и привлекает много клиентов. Но, если со временем компания перестаёт расти с точки зрения качества и предоставления услуг, её перестают рекомендовать, и количество клиентов уменьшается. Чтобы соответствовать ожиданиям потребителей, проводите опросы и узнавайте, насколько люди удовлетворены вашим продуктом и получают ли они то, чего ждут.
В Visotsky Consulting сбор отзывов о компании поставлен на поток. Когда наш клиент завершает курс из консалтинговой программы, мы просим поставить оценку, чтобы выяснить, удовлетворён ли человек продуктом. Если оценка низкая, мы выясняем, что было не так и что можно улучшить. Эти данные бесценны, мы используем их, чтобы делать свои обучающие материалы более полезными и качественными.
Принцип № 3. Напоминайте клиентам, чтобы они вас рекомендовали
Даже если вы предоставите качественный продукт, это не значит, что клиент вас порекомендует. Люди постоянно заняты: они работают, воспитывают детей, обучаются на курсах и т. д. Им некогда думать о вашей компании, поэтому они забывают вас рекомендовать.
Если вы хотите, чтобы вашу компанию советовали другим, напоминайте об этом. Звоните, пишите письма, делайте рассылки в мессенджерах с призывом рассказывать о вас друзьям.
Также эффективный способ напоминать о себе — делать подарки с логотипом компании: календари, сувениры, футболки и др. Важно, чтобы это были полезные подарки, которыми человек сможет часто пользоваться. Если ваш логотип будет постоянно перед глазами, о вас не забудут.
Принцип № 4. Сделайте способ рекомендации простым и лёгким
Рекомендовать ваши услуги должно быть максимально удобно для клиентов. Чтобы им не приходилось долго о вас рассказывать, а потом искать в телефоне номера, сделайте визитки и раздавайте их клиентам. Так они смогут быстро дать все данные о вас тем, кто заинтересуется.
Например, когда у меня была производственная компания, мы часто печатали рекламные буклеты и пачками отправляли их клиентам. Чтобы уменьшить вероятность, что их выкинут, мы делали эти буклеты красивыми и качественным, их жалко было выбросить и хотелось показать людям.
Принцип № 5. Стимулируйте рекомендации
Некоторые владельцы поощряют клиентов, которые рекомендуют компанию друзьям: дают им за это бонусы, скидки, делают специальные предложения. Помимо этого, такие клиенты получают привилегии в виде приглашений на закрытые показы, доступов к эксклюзивной информации и пр. Людям нравится особое отношение, дайте его им, а они взамен сэкономят вам деньги на маркетинге.
Выводы
Рекомендации клиентов могут сэкономить вам деньги, которые вы могли потратить на продвижение. Есть 5 принципов, которые помогают получать рекомендации от клиентов:
- выполняйте обещанное;
- интересуйтесь, насколько ваши клиенты удовлетворены;
- напоминайте клиентам, чтобы они вас рекомендовали;
- сделайте способ рекомендации простым и лёгким;
- стимулируйте рекомендации.
- Александр Высоцкий, основатель компании "Visotsky Consulting".
А что вы думаете по данному вопросу? Пишите в комментариях.
И конечно же, ставьте лайк и подписывайтесь на канал, чтобы не упустить полезную информацию в статьях!
