Один из плюсов от внедрения IP-телефонии — повышение производительности и результативности работы менеджеров. Опыт клиентов Телфин, выбравших АТС «Телфин.Офис», подтверждает это. Сегодня в статье Иван Павлов, руководитель проектов Телфин, рассказывает, как телефония помогает повысить производительность менеджеров отдела продаж.
Автоматизация работы с базой клиентов
При подключении виртуальной телефонии вы получаете широкий набор инструментов для работы с контактами. Они позволяют максимально автоматизировать ведение базы клиентов, отказаться от ручного заполнения карточек и других требующих немало времени процедур. IP-телефония заменяет бумажные блокноты, Excel-таблицы, а иногда и CRM-системы.
Например, книга контактов в АТС «Телфин.Офис» позволяет:
- централизованно хранить и редактировать в пару кликов общие и личные данные клиентов. Менеджерам не нужно тратить время на поиск контактов в бумажных блокнотах или в таблицах;
- присваивать статусы клиентам и объединять их в группы по разным критериям, что облегчает поиск нужных контактов в базе;
- добавлять комментарии к карточкам клиентов, описывать особые условия сотрудничества для них, скидки и т.д.
Когда вся необходимая информация находится «в одном окне» и доступ к ней обеспечивается в считанные секунды, это, естественно, положительно влияет на эффективность работы сотрудников. В компаниях, которые пока не внедрили CRM, IP-телефония может стать ее заменой. А если система есть, она легко интегрируется с виртуальной АТС.
Запись обращений клиентов
АТС «Телфин.Офис» хранит всю историю взаимодействия с клиентами прямо в их карточках. Менеджеру не надо бродить по разным источникам, чтобы понять, как складывались отношения с клиентом, каковы его запросы и пожелания. Также сотрудник получает статистику для анализа эффективности своей работы и внесения необходимых корректировок.
Еще одна полезная и повышающая эффективность менеджеров опция — запись и хранение телефонных разговоров. Во-первых, это позволяет лучше понимать потребности клиентов (можно прослушивать их время от времени и делать соответствующие выводы). Во-вторых, наличие записей разговоров позволяет избежать спорных ситуаций и конфликтов. А для менеджеров высшего звена это еще инструмент контроля качества работы подчиненных.
IP-телефония экономит время и оптимизирует работу отдела продаж также за счет дополнительных функций и возможностей:
- В случае интеграции телефонии и CRM возможен прямой набор номера клиента непосредственно из системы. Это позволяет менеджерам экономить до 30 минут на каждые 100 звонков.
- Автоматический перевод вызова на ответственных специалистов сокращает время ожидания клиента и позволяет направить его на менеджера, который в курсе дела, и не будет тратить время на уточнение деталей.
- Автоперезвон позволяет не оставить без внимания ни один телефонный звонок и быстро перезвонить клиенту, если вызов не был принят.
- Конференцсвязь обеспечивает подключение к обсуждению сделки всех заинтересованных лиц. Не надо тратить время на переговоры с каждым специалистом по-отдельности.
Видно, что IP-телефония имеет немало возможностей для повышения производительности и результативности работы менеджеров. Любая компания может найти «свои» сервисы для решения любой бизнес-задачи в области коммуникаций.
