Телефония для бизнеса Телфин

Эффективное взаимодействие с клиентами — ключевой фактор успеха любого бизнеса. По данным исследований Harvard Business Review, 92% руководителей считают, что каждое взаимодействие влияет на клиентский опыт, а 93% уверены, что качество этого опыта напрямую влияет на способность компании преуспевать. Какие изменения ждут нас в ближайшем будущем и как к ним подготовиться? Современный мир бизнес-коммуникаций напоминает многоуровневую шахматную партию. Вместо двухмерной доски — многоканальная среда, где каждый ход может привести либо к укреплению отношений с клиентом, либо к их потере...

2025 год принесет бизнесу новые вызовы и возможности. Рассмотрим свежее исследование ВЦИОМ — ключевые тренды, которые определят бизнес-стратегии российских компаний — и расскажем, как к ним подготовиться уже сегодня. Основная проблема, с которой столкнется бизнес в 2025 году, — кадровый голод. Уже сейчас 86% предприятий испытывают острую нехватку специалистов. Беспрецедентно низкий уровень безработицы будет оказывать сдерживающее влияние на развитие бизнеса и структурную перестройку экономики. Инсайт: Работники активно требуют прибавки к зарплате и, не получая её, меняют место работы...

Современный колл центр стоит перед серьезными вызовами: высокая текучесть кадров, стресс сотрудников и растущие ожидания клиентов. Контакт-центры занимают первое место, когда дело касается профессионального выгорания сотрудников. Рутинные задачи, высокая эмоциональная нагрузка и необходимость постоянно поддерживать качество обслуживания приводят к тому, что многие операторы колл-центра испытывают стресс и теряют мотивацию. По данным исследования Nextiva, текучесть кадров в колл центрах составляет от 30% до 45% ежегодно, что значительно выше, чем в большинстве других отраслей...

Давайте начистоту: что по-настоящему является двигателем вашего бизнеса? Новые технологии? Эффективный маркетинг? Уникальный продукт? А что если в 2025 году ключом к успеху становится нечто менее очевидное — грамотно выстроенная работа с персоналом? Недавнее исследование «Ассоциации менеджеров» показало неожиданную цифру: 80% российских управленцев назвали главной проблемой в сфере HR именно дефицит квалифицированных специалистов. При этом больше половины руководителей (52%) смотрят на перспективы решения кадрового голода без особого оптимизма...

Клиент набирает номер вашей горячей линии. В эти первые минуты решается, останется ли он с вами или станет потерянным клиентом. Качество первого контакта с клиентом может определить, будет ли ваш клиентский опыт положительным или катастрофическим. Как превратить эти критические моменты в точку роста лояльности, а не точку невозврата? Представьте: вы потратили значительные ресурсы на привлечение клиента. Маркетинг, реклама, продвижение бренда — всё сработало. Клиент заинтересовался и позвонил на вашу горячую линию...

В российской экономике происходит настоящая революция — малый и средний бизнес не просто выживает, а активно расцветает, несмотря на все глобальные экономические трудности. Цифры говорят сами за себя — предпринимательство ставит рекорд за рекордом, кредитные потоки усиливаются, а государство выходит на новый уровень поддержки деловой инициативы. Давайте вместе разберемся, как изменилась карта предпринимательства и какие инструменты сейчас доступны для развития вашего дела. Сфера малого и среднего...

Если вы хотите подключить облачную АТС, но не знаете, с чего начать, наш чек-лист специально для вас. Последовательные ответы на наши вопросы помогут вам выбрать надежного провайдера и те сервисы, которые на самом деле необходимы именно для вашего бизнеса. Важно понимать, какие бизнес-задачи необходимо решить с помощью облачной АТС: быстрая телефонизация компании, модернизация текущей телеком-инфраструктуры, создание единой сети для филиалов, открытие виртуальных офисов, контроль работы удаленных сотрудников и т...

В условиях кризиса компаниям важно провести оценку текущего состояния бизнеса и выявить слабые места, снизить излишние затраты, пересмотреть контракты с поставщиками и даже рассмотреть возможность внедрения новых технологий. Иван Павлов, руководитель проектов Телфин, рассказывает об облачных сервисах: как коммуникационные решения могут помочь в условиях кризиса? Гибкость и масштабируемость. Компании могут быстро адаптироваться к изменениям, увеличивая или уменьшая объемы услуг в зависимости от текущих...

В феврале 2025 года мы запустили сервис «Сообщение по итогам звонка» или «Сообщение-визитка». Ольга Корнеева, руководитель отдела маркетинга Телфин, рассказывает о нашем новом решении: что такое сообщение-визитка, как оно помогает повысить продажи и лояльность клиентов, и для каких компаний представляет наибольший интерес. «Сообщение по итогам звонка» — это SMS или сообщение в мессенджере с небольшим текстом, которое получает ваш клиент сразу после телефонного разговора. Текст и язык сообщения, а также время его отправки вы выбираете сами...

Часто компании сферы услуг для привлечения и удержания клиентов используют элементы онлайн-продвижения, кросс-маркетинг и популярные реферальный программы. Нередко руководители списывают со счетов бизнес-телефонию, и используют данный канал связи исключительно для быстрых коммуникаций, например, для записи на прием или подтверждения заказа, а также в крайнем случае для решения спорных вопросов. Наталья Коржова, руководитель группы продаж Телфин, рассказывает об особенностях современных коммуникационных платформ для ресторанов, салонов красоты, клиник и других компаний из сферы услуг...

Сфера логистики — это всегда высокий темп, множество задач и постоянное взаимодействие с клиентами. Заявки на доставку, уточнение деталей, изменение маршрутов — всё это требует оперативности и четкой коммуникации. Но как справляться с потоком запросов, не теряя качества обслуживания? Меня зовут Надежда Голикова, я руководитель отдела по работе с клиентами Телфин. Как эксперт в области клиентского сервиса и облачных коммуникаций, я поделюсь тремя лайфхаками, которые помогут вам оптимизировать работу с заявками и сделать процесс максимально удобным для клиентов...

Оперативность и качество коммуникаций — ключевые факторы успеха для логистической компании. Сегодня в статье Иван Павлов, руководитель проектов Телфин, делится экспертизой: как облачная телефония становится незаменимым инструментом для транспортных компаний и служб доставки. В условиях, где каждая минута на счету, а клиенты ждут оперативности и качественного сервиса, современные решения помогают оставаться на связи 24/7 и выстраивать эффективные коммуникации с водителями, клиентами и коллегами. Какие технологии необходимы для этого? Разбираемся в деталях...