Телефония для бизнеса Телфин

23 варианта варенья и один тест, который перевернул розницу. «Вы уверены, что предлагаете клиенту достаточно вариантов? А что, если избыток выбора убивает продажи?» В 1876 году Джон Ванамейкер открыл в Филадельфии «Grand Depot» — магазин, где под одной крышей появились десятки товарных категорий, фиксированные цены и право покупателя выбирать без давления продавца. С тех пор ассортимент вырос в тысячи раз, а вопрос «сколько вариантов давать клиенту» так и остался без однозначного ответа. В 2000 году...

Ещё в 1965 году социолог Элвин Тоффлер предсказал: «По мере ускорения бизнеса каждая единица времени будет становиться более ценной». Если два интернет-магазина продают одинаковый товар по одной цене, но в первом на вопрос в чат отвечают через 40 секунд, а во втором — через сутки. Где вы купите товар? По данным исследования Selligent, 96% людей ожидают, что бренд отреагирует на обращение в течение суток, а 90% — что проблему решат в тот же день. Ещё точнее показывает отчёт HubSpot State of Service:...

Из-за плохих коммуникаций российский бизнес ежегодно теряет до 8,7 трлн рублей. Такие цифры привели в своём исследовании аналитики «Сколково». Что значит «плохие коммуникации» и как сделать их хорошими? Разбираем в нашем материале...