Телефония для бизнеса Телфин

Один технический сбой на сайте — и треть молодых покупателей уже у ваших конкурентов. Сегодня в статье Надежда Голикова, руководитель отдела по работе с клиентами Телфин, рассказывает, как изменилось поведение клиентов и что с этим делать бизнесу. Компания AWG провела опрос онлайн-магазинов, чтобы понять, как разные поколения реагируют на проблемы при оформлении заказов. Результаты оказались неожиданными. Когда на сайте происходит технический сбой, треть всех покупателей (32%) просто откладывают покупку...

Автоматизированные ИИ-технологии общения с клиентами работают сегодня с показателем надёжности в 80%. И этого мало — людям важно чувствовать, что их понимают. А если говорить о стандартной автоматизации без «умных» решений, то процент понимания клиентов может упасть до 20-30%. Разбираемся, как эмпатия меняет коммуникации в российском бизнесе Представьте: вы звоните в банк решить срочный вопрос. Автоответчик предлагает «нажать 1 для кредитов, 2 для карт». А вам нужно разблокировать карту прямо сейчас, потому что вы стоите на кассе магазина...

Каждый онлайн-покупатель хоть раз сталкивался с такой ситуацией: заказал товар, а получил совсем не то; или доставка опоздала на неделю; или возврат оформляется через семь кругов ада. Логично ожидать, что после такого опыта больше не захочется возвращаться в магазин, верно? Но не всё так однозначно! Исследование Аналитического центра НАФИ показало: 48% покупателей, столкнувшихся с проблемами при онлайн-покупке, готовы вернуться к тому же продавцу. Сегодня в статье Надежда Голикова, руководитель отдела...

Парадокс современного клиентского сервиса: компании тратят миллионы на службы поддержки, а клиенты всё чаще предпочитают решать проблемы самостоятельно. Это не отказ от качества обслуживания — это новая философия взаимодействия, где скорость и автономность ценятся больше, чем разговор с оператором. Разбираемся, почему культура самообслуживания стала трендом 2025 года и как её правильно внедрить. Модель «позвонить в поддержку и подождать» умирает. На смену ей приходит другая логика: клиент хочет...

Аналитическая компания Gartner представила стратегические прогнозы развития технологий на ближайшие годы. Разбираемся, какие изменения точно произойдут в 2026 году и как к ним подготовиться — особенно если речь идёт о коммуникациях в бизнесе. 2026 год станет переломным для бизнеса. Причина проста: искусственный интеллект перестал быть экспериментом и превратился в инструмент, без которого компании просто не смогут конкурировать. Gartner проанализировала тысячи компаний и несколько ключевых технологических трендов, которые определяют успех бизнеса в ближайшие годы...

Представьте: за окном мягко падает снег, в доме пахнет мандаринами и ёлкой, вы наконец-то отдыхаете в кругу семьи. И тут раздаётся звонок на рабочий номер. Ваш самый перспективный клиент готов подписать контракт века. Но вы за праздничным столом, коллеги в отъезде, офис пуст… Звонок срывается. Тревожная фантазия? Потеря клиента в праздники — это не досадное недоразумение, а результат неподготовленности. Но хорошая новость в том, что эту историю можно переписать. Давайте разберемся, как встречать...

88% россиян уже общались с чат-ботами и виртуальными ассистентами на сайтах компаний, по данным исследования НАФИ. Онлайн-торговля выросла на 41% за 2024 год, а 78% заказов теперь делают со смартфонов. Бизнес накопил горы данных о покупателях, и искусственный интеллект научился превращать эти данные в прибыль. Эксперты Телфин — руководитель клиентского сервиса Алексей Евневич и руководитель отдела по работе с клиентами Надежда Голикова — разбирают ключевые тренды, которые изменят ритейл до неузнаваемости в ближайшие 5 лет...

С 1 сентября 2025 года телефонные звонки в России изменились. Если раньше вам мог звонить кто угодно — от банка до мошенника, то теперь у бизнеса есть инструмент, чтобы заявить о себе открыто. Это маркировка звонков. Иван Павлов, руководитель отдела по работе с ключевыми клиентами Телфин, рассказывает: зачем вашему бизнесу маркировать звонки и как это повышает доверие клиентов. Не просто закон, а инструмент выживания на рынке Да, первоначальная цель регулятора — защита от телефонного мошенничества...

Почему грамотная организация коммуникаций — это не про технологии, а про людей? Сегодня разберем, как организовать командную работу так, чтобы никто не чувствовал себя брошенным в хаосе звонков и сообщений. Проблема, которую часто упускают из вида Представьте ситуацию: клиент написал в чат на сайте. Менеджер Алексей начал отвечать, но отвлекся на телефонный звонок. Коллега Мария видит висящее сообщение и тоже начинает отвечать. Клиент получает два противоречивых ответа от разных людей. Результат: недоверие, раздражение, потерянная сделка...

Представьте: злоумышленник получает доступ к вашей внутренней телефонной сети. Он может прослушивать переговоры с клиентами, совершать дорогие международные звонки за ваш счет или заразить систему вирусом. Звучит как сценарий шпионского триллера? К сожалению, это реальные риски, которые могут нанести ущерб репутации и финансам компании. Безопасность — это не только дело IT-отдела. Каждый сотрудник, который пользуется рабочим телефоном или общается с клиентами по мобильному, — это важное звено в защите бизнеса...

В каждом растущем российском бизнесе есть свой «клубок нерешенных проблем». Для IT-отдела — это заваленный старыми задачами трекер. Для отдела продаж — пропущенные звонки и потерянные лиды. Для руководства — непонимание, что на самом деле происходит в командах. Парадокс в том, что корень этих проблем часто один — неэффективные коммуникации. Сегодня в статье Иван Павлов, руководитель отдела по работе с ключевыми клиентами Телфин, рассказывает, почему прорыв в бизнесе начинается с наведения порядка в общении и как технологии в этом помогают...

Чёрная пятница — это не только взрывной рост продаж, но и уникальная возможность привлечь огромный поток новых клиентов. Однако настоящий успех заключается не в разовой продаже, а в том, чтобы удержать этих покупателей и максимизировать их пожизненную ценность. Как же превратить импульсного покупателя в преданного поклонника вашего бренда? Ключ кроется в грамотной постпродажной стратегии, где на помощь приходят современные инструменты бизнес-коммуникаций. Первое впечатление после покупки формирует будущие отношения...