Телефония для бизнеса Телфин

Партнерские программы могут стать мощным драйвером роста для бизнеса. Но статистика неумолима: большинство программ не приносят ожидаемых результатов. Почему так происходит и как избежать типичных ошибок? Ирина Корягина, руководитель группы по работе с партнёрами Телфин, рассказывает о десяти критических ошибках, которые убивают партнерские программы на корню, и делится проверенными решениями. В чем проблема: Многие компании запускают партнерскую программу без детально прописанных условий. Партнеры...

Ваши операторы работают меньше года, а клиенты уходят навсегда! Представьте ситуацию: клиент звонит с проблемой третий раз подряд. Каждый раз — новый оператор, каждый раз нужно объяснять ситуацию заново. Личный менеджер постоянно меняется, а предыдущие договоренности упускаются из виду. В нашем сегодняшнем выпуске Алексей Евневич, руководитель клиентского сервиса Телфин, рассказывает, как текучка кадров влияет на клиентский опыт, как найти слабые точки и решить проблемы раз и навсегда. «Согласно...

Ваши клиенты теряются в хаосе разрозненных коммуникаций, а вы даже не подозреваете об этом. Рассказываем, как омниканальная платформа превращает каждое взаимодействие в возможность для роста бизнеса. Клиент звонит в вашу компанию утром, днем пишет в WhatsApp, а вечером оставляет заявку на сайте. При этом каждый сотрудник начинает общение с нуля — как будто предыдущих касаний не было. Это разрушает клиентский опыт. Омниканальная коммуникационная платформа решает проблему разрозненных коммуникаций и позволяет одновременно сократить операционные расходы и повысить удовлетворенность клиентов...

86% клиентов остаются лояльными к брендам с проактивным обслуживанием. А что делает ваша компания? В мире, где скорость решает всё, клиенты больше не готовы ждать. Они не хотят звонить в поддержку, чтобы узнать статус заказа, не готовы терпеть молчание, когда происходит задержка доставки. И тем более не будут мириться с тем, что о проблемах они узнают последними. Будущее бизнес-коммуникаций — за проактивностью. И это будущее уже наступило. Представьте: ваш клиент только подумал о продлении подписки, а вы уже прислали персональное предложение...

Если ваша компания работает в B2B-сегменте, вы знаете, насколько сложно привлекать крупных клиентов. Корпоративные продажи — это особая модель работы с международными компаниями и большими организациями, которые могут стать источником стабильной прибыли на годы вперед. Корпоративные продажи — это процесс поиска и продажи товаров или услуг крупным компаниям. Такие организации обладают четкой внутренней структурой, значительными бюджетами и сложными процедурами принятия решений. Да, работать с корпоративными клиентами непросто...

Представьте: ваш клиент звонит и мгновенно получает персональную информацию о своем заказе. Без ожидания, без «подождите, я уточню» и «какой у вас номер заказа?». Разбираем реальный кейс, как это работает на практике. Интернет-магазин с большим потоком заказов столкнулся с типичной проблемой растущего бизнеса. Клиенты постоянно звонили с вопросами: Менеджеры тратили до 70% рабочего времени на поиск информации в системе, а клиенты ждали в очереди или висели на линии по 2-3 минуты, пока оператор найдет нужные данные...

Современные клиенты изменились кардинально. Они требуют мгновенного решения вопросов, круглосуточной поддержки и готовы отказаться от покупки, если не получают сервис именно тогда, когда им это нужно. В этой реальности автоматизированные помощники — чат-боты и голосовые роботы — перестали быть просто модной технологией. Они стали необходимостью для выживания бизнеса. Алексей Евневич, руководитель клиентского сервиса Телфин, рассказывает, когда бизнесу не обойтись без роботов и какие результаты приносит их внедрение...

Российский рынок труда переживает радикальную трансформацию. Пока одни компании жалуются на нехватку кадров, другие привлекают лучших специалистов без особых усилий. Разница — в понимании того, каким будет сотрудник будущего и что ему действительно нужно. Эксперты единодушны: через пять лет успешный сотрудник будет кардинально отличаться от того, кого мы нанимали еще недавно. Более 80% сотрудников при выборе работодателя ставят возможность развития навыков на первое место. А 83% HR-руководителей...

Современный бизнес требует умных решений для работы с клиентами. Телфин предлагает комплексную экосистему сервисов на базе искусственного интеллекта, которые кардинально меняют подход к организации контакт-центров. Сегодня подробно разберем умные возможности коммуникационной платформы Телфин. Что дает искусственный интеллект в анализе звонков? Сервис на базе Yandex SpeechSense позволяет не просто расшифровывать разговоры, а глубоко анализировать эмоциональное состояние собеседников. Система определяет...

В мире, где клиентский опыт определяет успех бизнеса, контакт-центр становится ключевым звеном компании. От эффективности его работы напрямую зависят удовлетворенность клиентов, их лояльность и финансовые результаты бизнеса. Алексей Евневич, руководитель клиентского сервиса Телфин, подготовил чек-лист с нормативными показателями. Контакт-центр — это не просто отдел, который отвечает на звонки. Это стратегический инструмент развития бизнеса, который формирует впечатление клиентов о компании. Неэффективная...

Представьте: клиент жалуется в поддержку на проблему, а через два часа получает рекламное письмо от отдела продаж с предложением купить новый продукт. Знакомая ситуация? К сожалению, для многих компаний это печальная реальность. Такие моменты убивают доверие быстрее, чем плохое качество продукта. Когда отделы компании работают разрозненно, клиенты чувствуют себя футбольным мячом, который пинают между департаментами. Каждое взаимодействие начинается с чистого листа, и человеку приходится заново объяснять свою ситуацию...

Надежда Голикова, руководитель отдела по работе с клиентами Телфин, рассказывает о том, как кардинально меняется покупательское поведение на основе свежего исследования НАФИ. То, что работало еще несколько лет назад, сегодня может оттолкнуть клиентов. Разбираемся, как трансформируется потребительский рынок, и что это означает для бизнеса. Современные потребители перегружены информацией и стремятся к простоте выбора. Когда клиент заходит на сайт и видит сложную навигацию с десятками пунктов меню, он чувствует усталость еще до знакомства с продуктом...