Предположим к вам в компанию обратился Клиент. Он оставил заявку на вашем сайте или отправил электронное письмо с запросом на оказание услуги или покупку продукта. Но указал небольшой бюджет, либо поставил нереалистичные цели. Вы понимаете, что не можете сейчас оказать услугу Клиенту, и для вас он попадает в разряд нецелевых.
Вопрос: Нужно ли отвечать такому нецелевому Клиенту?
Казалось бы – ответ очевиден. Разумеется, нужно.
И вот минимум 5 причин:
1. Возможно, Клиент пока слабо разбирается в теме и поэтому его запрос может выглядеть неадекватным. После Вашего встречного предложения, он сможет скорректировать свои ожидания.
2. Сейчас он нецелевой, но найдет бюджет и сможет стать целевым.
3. Возможно, если скорретировать запрос, просто изменив формулировки (против которых он не возражает), он может стать целевым Клиентом.
4. Возможно он может посоветовать других Клиентов, которым может потребоваться Ваша услуга.
5. Мы не можем помочь ему с этой услугой на этих условиях, но возможно его могут заинтересовать другие услуги, которые у нас есть.
И разумеется, что всем Клиентам, оставившим заявки, нужно перезвонить (если он оставил телефон). И во время разговора убедиться в наличии возможностей, где мы можем быть друг другу полезны.
Но бывает и так, что компания игнорирует обращение Клиента. С большой вероятностью Клиент получит негативный опыт игнорирования и не будет обращаться туда.
Если нет возможности позвонить, следует как минимум отправить письмо. Способ усиления: предложить Клиенту контакты партнеров, которые смогут ему помочь.
Формат письма может выглядеть, например, так:
«Василий, добрый день!
Большое спасибо, что оставили на сайте заявку и обратились к нам. Рада знакомству!
Процессы в нашей компании ИКС выстроены для работы с федеральными и международными брендами и, к сожалению, не подходят для работы с компаниями меньшего размера.
Наша компания ИКС является участником партнерской программы Игрек, в которую включено более 100 проверенных компаний. Наши коллеги из Игрек могут подобрать для вас исполнителей с необходимыми компетенциями для решения Вашей задачи. Немного подробнее о партнерской программе можно прочитать на сайте [ссылка на сайт].
Подскажите, пожалуйста, можем ли мы передать ваши контактные данные менеджеру Игрек?».
После прочтения письма Клиент понимает, что обратился к специалистам. Ему хотят помочь и предлагают варианты. С такой компанией хочется работать и в будущем, когда заявка может стать целевой.
