Секреты клиентоориентированности

Прямо сейчас человечество переживает «революцию» нейросетей. Новый качественный скачок во взаимодействии человека и компьютерных программ обеспечивает ChatGPT— это многозадачный чат-бот, разработанный компанией OpenAI на основе искусственного интеллекта. Технология GPT (Generative Pretrained Transformer - генеративный предварительно обученный преобразователь) представляет собой языковую модель, основанную на глубоком обучении. GPT «додумывает», что имел ввиду пользователь и генерирует человекоподобные тексты на основе запроса...

Почти каждый мужчина достигает возраста, когда начинает мечтать о своей мастерской, где можно делать самому полезные вещи из дерева или металла. Почти каждая женщина задумывается о полезном хобби: вязании, вышивании, декорировании. Однако в условиях города, в небольших квартирках, такую мечту не всегда удается воплотить в жизнь. И если для детей, все еще можно найти кружки и секции в современных Дворцах пионеров, то для взрослых, чтобы реализовать свою идею, нужно постараться преодолеть множество барьеров...

Все началось с Фестиваля помидоров. В поисках идей для своих новых постов, я направился в торговый центр. Сеть магазинов «Перекресток» организовала Фестиваль томатов. Для того, чтобы познакомиться с рецептами блюд из томатов определенных сортов предлагалось скачать QR-код. Оглянувшись вокруг, поймал себя на мысли, что если еще 2 года назад на своих семинарах я показывал отдельные возможности использования QR-кода при взаимодействии с Клиентами, то теперь сложно найти ситуации, где он не используется...

В августе 2022 года мы проанализировали 100 актуальных вакансий в выдаче сайта HH.RU по запросу «Специалист по Клиентскому сервису». Нашей задачей было выяснить функционал и требования, которые предъявляются к соискателям на эту позицию. Как можно использовать эту информацию: 1. Сравнить свои фактические обязанности с существующими требованиями рынка и, при необходимости, «подтянуть» свои компетенции или компетенции ваших сотрудников. 2. При подготовке новых вакансий в вашем отделе, использовать наиболее подходящие формулировки...

Представьте, как было бы здорово: заходишь в магазин, быстро берешь с полки нужные тебе продукты и шагаешь по своим делам. При этом не тратишь время на сканирование, очереди у кассы и оплату товара. Просто «коммунизм» какой-то! Оказывается, подобные форматы уже есть. 5 лет назад первый подобный магазин формата «Take and go» открыла компания Amazon в США. В России магазин без касс и продавцов «ВкусВилл Смарт» открылся в этом году 25 января в Москве в тестовом режиме. «ВкусВилл без касс — это мини-магазин...