Кажется - что здесь сложного? Расскажи новичку всё, что знаешь сам, покажи, пусть повторяет.
Не тут-то было!
Чтобы усвоить новый материал, понять новую информацию, технологию, а тем более получить новый навык - нужно время.
Экономия времени на обучении обычно вылезает боком для предприятия. Это и низкая производительность, брак, срыв сроков поставок, несчастные случаи, низкое качество работы и услуг.
Поэтому обучать сотрудников надо.
Но как обучать?
Ниже подробная инструкция.
1. Подготовьте работника.
Установите контакт, поинтересуйтесь как его зовут; имя - это ключ к доверительному контакту, спросите как давно человек пришёл на предприятие, насколько комфортно ему здесь.
Обеспечьте рабочую обстановку, уберите всё лишнее, приготовьте нужные материалы и инструменты.
Определите задачу, выясните, какие знания уже есть об этой работе, процессе, операции.
Обеспечьте заинтересованность человека в изучении предмета, операции, процедуры, расскажите про важность этого для предприятия в целом, людей, города, страны, мира… Уточните, понял ли человек важность правильности выполнения этого процесса.
Поищите аналогии из окружающей жизни - какие действия похожи на ту операцию, которую предстоит освоить.
Подбодрите человека своей уверенностью в том, что у него получится.
Помогите человеку занять правильное положение для визуального наблюдения за операцией и выполнения её.
2. Покажите, что и как надо делать.
Покажите, что и как надо делать молча.
Покажите и расскажите выполнение каждого основного этапа работы по отдельности.
Расскажите и покажите выполнение операции, подчёркивая каждый ключевой элемент каждого этапа, объясните - почему так. Ключевые моменты - это то, что влияет на качество безопасность, технику работы.
Давайте четкие и полные инструкции, объясняйте терпеливо, не нагружайте материалом больше, чем человек может усвоить за раз. Установлено, что на усвоение новой информации можно затрачивать не более 2 часов.
3. Проверьте усвоенное на практике.
Пусть человек выполнит работу, исправьте ошибки, предоставьте возможность человеку самому молча выполнить операцию.
Пусть он повторно выполнит работу, объяснит, в чём заключается каждый из ключевых моментов каждого этапа, убедитесь, что человек все понял.
Повторяйте предыдущие действия, пока не убедитесь, что человек все знает.
4. Контролируйте выполнение операции
Дайте поработать человеку самостоятельно, укажите, к кому при необходимости ему следует обращаться за помощью.
Проверяйте самостоятельную работу человека часто - можно каждые 15 минут, поощряйте задавать вопросы.
Расскажите, что после н-ного количества выполненных операций на учебном рабочем месте, человека поставят на рабочее место, где он сможет приносить пользу предприятию и зарабатывать достойную зарплату.
Это и есть стандарт обучения.
По отзывам обучающихся по данному стандарту, такое обучение и демонстрация технологии работы
-делает усвоение материала лёгким и понятным,
-помогает запоминанию,
-разъясняет то, что недопонято изначально,
-в голове выстраивается система - как действовать самостоятельно,
-появляется уверенность, что операция будет успешно выполнена.
Но если объяснять один раз всё подробно с ключевыми моментами, минуя этапы: молчаливый показ, показ с объяснением, то у обучающихся остаются вопросы и непонимание, что и как делать, возникает каша в голове, некое ощущение скомканности информации, которую сложно обработать сразу.
Такой стандарт - часть системы, отлично зарекомендовавшей себя во всём мире - системы TWI (Training Within Industry - “обучение в промышленности”), девиз которой: “Если работник не научился, значит инструктор не научил”.
Внедрение системы TWI с начала 2000-х годов на российских предприятиях дало отличный экономический эффект: результаты предприятий можно посмотреть на нашем канале, если коротко - то в статье.
Чтобы узнать подробнее о том, как правильно организовать работу и обучение сотрудников предприятия и повысить доходы бизнеса, заходите на НАШ САЙТ. Мы будем рады вам все подробнее рассказать.
Подписывайтесь на канал, чтобы не пропустить интересные публикации о результатах применения технологии обучения TWI, делитесь полезной информацией из наших статей в соцсетях, с друзьями и партнёрами, задавайте вопросы в комментариях.
