Добрый день! Мы рады знакомству с вами и хотим представить нашу пекарню, которая работает успешно уже 2,5 года. И немалая заслуга в этом UDS системы. Находимся мы в городе Тольятти в небольшом спальном районе. При открытии нашей пекарни ассортимент был не слишком широким, но его вполне хватало для того количества людей, которые проживали неподалеку.
Со временем мы решили расширить ассортимент, чтобы наши покупатели не скучали, и каждый раз хотели бы получать новые продукты. Когда мы задумали расширение ассортимента, было очень сложно понять, какая же продукция нужна нашему клиенту. Поэтому мы решили провести анкетирование, но это все происходило в бумажном варианте, и далеко не все покупатели хотели принимать в этом участие. Многие просто просили нас самих заполнить информацию, и мы со слов фиксировали данные. После этого обрабатывали информацию ручным способом. Конечно, не всегда удавалось понять, что же нужно людям, поэтому мы задумались о приобретении какой-то электронной системы, которая может нам предоставить необходимое решение.
Именно так мы и нашли сервис, учитывающий абсолютно все особенности бизнеса, и позволяющий наладить обратную связь с клиентами. До внедрения системы UDS мы старались разыгрывать призы и подарки для наших потребителей через социальные сети, устраивали розыгрыши, но это приносило лишь временный эффект.
Перед системой UDS мы поставили несколько задач: прирост клиентской базы, увеличение среднего чека, возможность применения мобильного приложения конкретно нашей пекарни и перенести клиентскую базу в электронный вид. Конечно же, нам хотелось закрепить за нами постоянную аудиторию и повысить возвратность наших клиентов.
Специально для нашего бизнеса специалисты UDS выстроили особую систему, которая состоит из 5-ти уровней, что позволяет зарабатывать на рекомендациях и нам, и нашим клиентам, которые активно сотрудничают и рекомендуют нас. У наших покупателей появилась возможность сократить свой потребительский чек на 30% методом накапливания баллов в виде кэш-бэка со своих покупок.
Наше преимущество заключается в том, что скидку мы предоставляем, но не сейчас, а позднее, на следующие приобретения. Именно этот прием позволяет повысить возвратность клиентов. Также мы указали в настройках возможности получения приветственной суммы баллов, и каждый балл равен 1 рублю. То есть те покупатели, которые скачали приложение, могут получить сразу же определенную сумму на покупки. Этот прием позволил нам подключить людей, которые сразу же захотели скачать себе такое приложение. А обучение персонала было проведено незаметно для нас.
За шесть месяцев работы с системой UDS нам удалось провести более 16437 операций по кассе. До внедрения системы осуществить только лишь 4118 денежных операций. То есть выручка выросла в четыре раза. За 6 месяцев работы с UDSудалось оцифровать 7348 покупателей, и 91% из них совершают покупки ежемесячно с разной интенсивностью.
Средний чек увеличился с суммы 118 рублей до 156 рублей. Этот прирост позволил нам не просто расширить ассортимент, а даже приобрести новое оборудование. Мы информируем нашу клиентскую базу о горячих предложениях, что позволяет нам рассылать push сообщения. По рекомендациям к нам пришли 2075 клиентов, более 60% из этих людей совершают не менее 20-ти чеков в пределах одного месяца.
Не скрою, есть моменты, которых мы опасались. Аудитория на территории спального района – это преимущественно лица пенсионного возраста. И первое время мы переживали, что они не захотят продолжать с нами сотрудничать в условиях оцифровки, чтобы для них это окажется сложно. На самом деле даже бабушки смогли разобраться, а наши продавцы помогли им установить UDS приложения на смартфоны. Теперь они с удовольствием приобретают свежую выпечку с учетом скидок.
Мы достигли тех целей, которые были поставлены. Увеличили возвратность клиентов, их количество, средний чек, и стабильность наших клиентов.
