Предыстория:
Несколько лет назад мой муж оформлял кредит в ОТП банке. Технику для дома покупали в рассрочку. Кредит выплатили быстро и вовремя . Позже нам банк прислал кредитку по почте. Через какое-то время не хватило денег на крупную покупку и добавили с карты. Периодически в нее залезали, но вовремя гасили. Когда решили что карта нам вроде больше и не нужна, решено было ее заблокировать, что муж и сделал. Срок действия этой карты вышел, он ее поломал и выкинул в мусорное ведро. 2 года о ней не вспоминали.
И вот сама история:
26 марта этого года.
Супруг был на работе и можно сказать его застали врасплох.
Позвонил сотрудник банка и спрашивал о кредитной карте. Муж подтвердил что она заблокирована, тогда ему предложили заблокировать и счет. Пришла СМС-ка , при том отправитель ОТП банк, то есть без цифр. Муж номер сказал потому что, повторюсь, смс пришло с банка. Через 10 минут опять перезвонили и попросили назвать еще один код. Супруг тут же насторожился и не стал его называть, а вместо этого позвонил на горячую линию банка. Ему там ответили что да, карта действительно заблокирована и БЫЛА попытка входа в личный кабинет, но можете не переживать, никаких операций никто не совершал. То есть, будьте спокойны, служба безопасности дает гарантию.
Ну и ладно, забыли об этом инциденте. Но он о себе напомнил 8 мая когда супругу пришла смс от банка с требованием о пополнении счета на 500 р.
Что за маракуйя? Звонит он в банк и узнает что оказывается это минимальный платеж так как с его карты 26 марта были списания и следовательно имеется задолженность. В ходе разбирательств узнаем что втри раза были переводы на номера телефоно. По 1500 р. Звоним по одному номеру ( в колл-центре его продиктовали), берет трубку девушка и объясняет что да, пополнил мне кто то баланс на полторы тысячи. Девушка ни сном не духом кто из друзей такой щедрый. А в банке говорят что личный кабинет заблокирован. И советуют обратиться в правоохранительные органы.
Собственно, вот скрин
На вопросы почему были совершены операции по заблокированной карте, банк ответ дать не может, советует обратится к правоохранительным органам. К тому же не с самой карты деньги были списаны, а именно со счета, привязанного к этой карте.
Отсюда вполне себе логично напрашиваются выводы:
В мошеннической схеме участвовал кто-то из сотрудников банка потому что обычно аферисты звонят со Сбера. Скажите, у многих есть карты ОТП? То то и оно... Соответственно они знают что мой супруг являлся держателем именно кредитной карты и она у него заблокирована!!!!!!!!!
И каким образом можно было снять деньги если даже он, вводя все свои паспортные данные, не мог зайти в свой ЛК, а они смогли?
К тому же, помимо блокировки карты существует еще и срок ее годности, а следовательно, денежные средства были выведены именно со счета.
И теперь мы должны банку 4500 тысячи, либо суд и плохая кредитная история. Но где гарантии что дальше не будет списания? Если уже банк доказал что с заблокированной карты можно совершить операции и при том сотрудники уверяли что все нормально, никто не проводил никаких транзакций. То есть теперь и баланс проверить не можем и быть уверенными в том, что все это не повториться тоже не можем.
К банку какие претензии:
Абсолютно никакой безопасности
Не прислали ни одного смс что был совершен перевод, даже уведомление о балансе не прислали. Теперь сиди и гадай - вдруг история повторится, а мы знать не будем что денег нет. На минуточку - лимит 80 тыс.
Сотрудники их банков ненадежные люди.
Конечно, заявление мы напишем, но будет ли толк? Кто хоть раз сталкивался с подобным, напишите как выходили из этой ситуации и что можно сделать в этом случае?
Комментарии, вроде сами виноваты, не принимаются. Прошу оставить их при себе, и так знаем. Если можно, то комментировать только по существу, либо тем, кто уже имел с ОТП банком дело. Ну или с другими, такими же недобросовестными финансовыми организациями.
Р.S. После заявления запросили выписку со счета, прислали. Три перевода на номера телефонов которые очень похожи друг на друга. При запросе выписки оператор колл-центра предложил мужу...кредит по выгодным условиям, якобы ему одобрен кредитный продукт. Алле, банк, с вами судиться вообще-то собираются!
