Желание вернуть товар - абсолютно нормально, причины для этого могут быть разными, и некоторые магазины даже не требуют объяснений. Как правило, никаких трудностей в возврате нет, и закон здесь на стороне потребителя. Сегодня достаточно обратиться к продавцу в течение 14 дней с момента покупки, передать купленное и получить деньги назад.
Иногда могут попросить написать заявление о возврате, это несложно. Все именно так и происходит, когда мы оплачиваем покупку наличными, но сегодня мы всё чаще пользуемся безналичной оплатой, и вот тут возникают вопросы по порядку и сроку возврата.
Как это выглядит со стороны. Вернули товар в магазин, продавец его принял, подтвердил отмену операции и сообщил, что отправил информацию в банк. С этого момента держатель карты ожидает, когда его банк наконец-то пополнит счет карты и, если этого не происходит в течение 1-2 дней, начинает беспокоиться.
Как происходит на самом деле. В процессе возврата списанных с карты средств есть 3 участника: торговая точка, где проводилась операция, банк-эквайер, обслуживающий эту точку, и банк-эмитент, выпустивший карту. Для возврата банк-эквайер должен получить информацию о возврате от торговой точки, обработать ее, прислать в банк-эмитент документы об отмене операции, а после их получения банк-эмитент возвращает списанную сумму на карту. Если вдруг документы об отмене не поступают, через 15 дней после возврата товара банк-эмитент по правилам Международных платежных систем может начать оспаривать данную операцию на основании обращения клиента.
Бывают случаи, когда возврат товара происходит сразу после покупки, когда средства не списаны с карты, а только заблокированы. Да, банк-эмитент технически может разблокировать сумму операции в любой момент, но в этом случае нет гарантии, что банк-эквайер не выставит требования на сумму операции уже после разблокировки. Именно поэтому банк-эмитент ожидает поступления документов 10 дней, по окончанию этого срока средства автоматически разблокируются и станут доступными. Как правило, и банки-эквайеры, и банки-эмитенты каждый в своей части быстрее решают такой несложный вопрос, как возврат денежных средств.
Удачных покупок!
