Недавно я опубликовала статью, в которой рассказываю про свой опыт родов и пребывание в роддоме. Прочитать ее можно тут.
Достаточно подробно я рассказала, что врачи все были очень любезные, улыбались и поддерживали меня, и в скользь упомянула, что медсестра в приемном отделении была уставшая (как мне показалось) и достаточно безразлично относилась к происходящему:) Это не было "наездом" на нее, просто поделилась своим впечатлением.
Но в комментариях я услышала обвинение в том, что врач не обязан улыбаться пациенту, а должен лишь сухо выполнять свои обязанности, прописанные в протоколах и вообще, почему это врач/медсестра должна быть рада (это как раз на то, что я упомянула о безразличности медсестры) , что ты приехала рожать, пусть радуются родственники.
Также нашлись комментарии, в которых пытались представить, что в родах (например) случится форс-мажор, а врач вместо того, чтобы работать, будет улыбаться.
Смешно! Как люди умеют по своему трактовать вполне прямые слова, без каких-либо скрытых смыслов.
Представим: молодая девушка, первая беременность, схватки, достаточно напугана неизвестностью, приезжает в роддом и с порога видит безразличные, безэмоциональные лица, которые в добавок могут грубо прикрикнуть. Что происходит с девушкой? Паника, страх за себя, за малыша. Соблюдают врачи протокол, так положено себя вести или врачам просто все равно? Им нужно отработать и уйти.
А теперь пример номер два: все также девушка, те же обстоятельства, в приемной приятная медсестра, улыбается и говорит не волноваться. Спускается врач, строгий, требовательный, но по-человечески располагающий к себе, говорит твердо, но с заботой, в конце слегка улыбается и говорит, что ждет в родовом отделении.
Что с девушкой? Страх есть, но в душе полное доверие врачам, полное понимание, что они будут делать все, чтобы роды прошли хорошо.
Всего лишь понадобилась небольшая улыбка и спокойное выполнение своих ДОЛЖНОСТНЫХ ОБЯЗАННОСТЕЙ, без "ну чего так рано приехала то?", без " что ж вы в одно время то повалили" и "только полы помыла, ну попозже то не могла".
Да, работа врача очень трудна, много сложных ситуаций, но вряд ли в экстренный момент врач решит пойти осмотреть ту, что только приехала в роддом (если мы о нем говорим), или врач на операции не пойдет в приемное отделение к приехавшему пациенту со сломанной ногой.
Я к тому, что настрой самого пациента зависит во многом от врача, от того, как пациента примут, ведь для многих посещение больницы-стресс.
Врач не должен делать одолжение пациенту, точно также как учитель не должен обучать в долг, официант не должен обслуживать клиента, швыряя ему свое недовольство и усталость в конце рабочего дня.
Да, медицина - сфера обслуживания. Так как это самое "обслуживание" в нашей стране звучит как ругательство, хочу пояснить.
Обслуживание в медицине высокое, ответственное, люди должны понимать, что врача нужно слушать, доверять ему и выполнять все. что требуется, а не кричать о том, что "клиент всегда прав".
Напоследок скажу, что в роддоме мне очень повезло с врачами, а также были девушки-практиканты, которые подходили к своей работе совсем по-новому. Да, на них было меньше ответственности, но они понимали, что от их настроя, зависит настрой пациента. И предложить принести стакан воды, это не обслуга, а просто забота о человеке, который временно ограничен в действиях, который напуган и которому больно.
Хочется верить, что "старая гвардия" медицины пересмотрит свое отношение к пациентам.
Пусть вам попадаются только врачи-профессионалы, люди, для которых медицина-призвание!
Понимаю, что в комментариях может быть жарко, но тем не менее, напишите свое мнение.
Как вы считаете, должны ли врачи пытаться располагать к себе пациента или "и так сойдет"?
