С 15 по 31 декабря 2020 года на платформе Яндекс.Взгляд мы провели опрос про работу с CRM-системами . В нем приняли участие 1235 человека: мужчины и женщины от 25 до 54 лет из городов-миллионников кроме Москвы и Петербурга. География опроса включала следующие города: Волгоград, Воронеж, Екатеринбург, Казань, Краснодар, Красноярск, Нижний Новгород, Новосибирск, Омск, Пермь, Ростов-на-Дону, Самара, Уфа, Челябинск.
В конце ноября 2020 года мы проводили подобный опрос в Москве и Петербурге — результаты тут . А теперь решили узнать, с какими CRM-системами работают в других городах-миллионниках.
Опрос состоял из двух вопросов, они похожи и отличаются только вариантами ответов. Логика такова: ко второму вопросу переходили только те, кто отвечал «Эксель (MS Excel) или другая программа». Во втором вопросе респонденты указывали, какой именно программой они пользуются. Те, кто на первом экране выбирал другой вариант, заканчивали тест. В итоге каждый респондент выбирал лишь одну CRM-систему, которую он использует. И вот какие результаты мы получили.
1. В какой CRM системе вы работаете?
Можно выбрать только один вариант
- Чуть больше половины опрошенных — 54,2% или 669 респондентов из 1235 — не знают, что такое CRM система. В ноябрьском опросе по Москве и Санкт-Петербургу этот вариант ответа выбрали 63,9% опрошенных или 801 человек.
- Битрикс24 в городах-миллионниках обгоняет по популярности excel-таблицы вместе с другими программами на 1%. В Москве и Петербурге в ноябре 2020 Битрикс24 только сравнялся с excel-таблицами.
О чем это говорит?
- Осведомленность о том, что такое CRM-система, в городах-миллионниках в целом выше, чем в Москве и Санкт-Петербурге. Но говорить о тенденции пока рано.
2. В какой CRM системе вы работаете? (другие программы)
Можно выбрать только один вариант
- 48 человек — 3,9% от всех опрошенных — используют в качестве CRM-системы таблицы excel.
- 14 опрошенных — 1,1% от всех — выбрали вариант «Другое».
О чем это говорит?
- Экселька в регионах менее популярна, чем в Москве и Петербурге: всего 3,9% респондентов используют excel-таблицы в качестве CRM-системы.
- Этот процент мы вычли из процента тех, кто работает в CRM-системах вообще. Получается, что 41.9% респондентов из городов-миллионников ведут дела клиентов в профессиональных CRM-системах.
Что в итоге?
- В опросах Москвы и Петербурга, и других-городов миллионников более половины респондентов не знают, что такое CRM-система. Это значит, что реальный спрос на CRM-системы растет медленно во всех крупных городах России, и рынок CRM-систем только формируется. Однако в городах-миллионниках в целом осведомленность выше, и спрос на CRM-системы там должен быть выше.
- Битрикс24 — самая популярная CRM-система в России. В Москве и Петербурге Битрикс24 разделил лидерство с таблицами excel, а в других городах-миллионниках, Битрикс24 уверенно обгоняет excel-таблицы.
На этом пока все, но в скором времени мы проведем еще один опрос. Подписывайтесь на наш канал на Яндекс.Дзен, чтобы не пропустить результаты следующих опросов!
Народный рейтинг CRM в России – RuCRM.top
Переходите по ссылке и в подвале сайта голосуйте за вашу любимую CRM!
