В прошлой публикации мы говорили о том, что такое средняя продолжительность проживания.
Сегодня разберем какие типы ограничений используются в гостиничном бизнесе.
🔹Стратегические ограничения относятся к правилам, не касающимся определенных дней заезда. Например:
• проживание должно включать ночь с субботы на воскресенье или с воскресенья на понедельник;
• тариф доступен только для двух гостей в номере;
• можно забронировать не позднее, чем за 21 день до заезда;
• можно забронировать только в течение 14 дней до заезда;
• требуется полная оплата номера в момент бронирования (с жесткой системой штрафов).
Стратегические ограничения позволяют нацелить тариф на определенный сегмент гостей. Например, установление ограничения на бронирование минимум за 21 день до заезда с обязательной предоплатой отсечет корпоративных клиентов, которые в итоге, когда подойдет их окно бронирования, заплатят больше.
Все подобные виды ограничений будут относится к стратегическому планированию.
🔹Тактические ограничения применяются к тарифам на основе специфичной даты заезда. Тактические ограничения могут применяться и в совокупности со стратегическими. Например, «день закрыт для заезда», «минимальная продолжительность проживания», «минимальная продолжительность с захватом определенного дня», «максимальная продолжительность проживания». Например, если прогноз на какой-либо день ожидает высокий спрос, то необходимо поставить ограничение на минимальное проживание в 2 дня на все скидочные тарифы за исключением, скажем, тарифов по люксам.
Варианты применения ограничений зависят от типов, поддерживаемых системой автоматизации объекта размещения.
В основном системы имеют небольшой набор возможных вариантов, применимых только к объекту в целом, поэтому необходимо аккуратно подходить к выбору видов и типов ограничений.
Разрабатывая ограничения, необходимо в дальнейшем отслеживать их влияние на спрос, проверяя, не отклоняются ли бронирования, которые следовало бы принять.
• Например, не имеет смысла ставить ограничения на последние 6 дней до заезда, если 40 % бронирований совершаются между 7-м и 27-м днями.
• Не стоит также злоупотреблять количеством ограничений, поскольку это отразится на том, что те бронирования, которые следовало бы принять, будут потеряны. Необходимо проверять все каналы продаж на предмет действенности ограничений.
• Для специальных мероприятий, ожидаемых в объекте размещения и рядом необходимо устанавливать ограничения настолько заранее, насколько возможно.
По мере приближения даты события необходимо отслеживать эффективность и правильность применения барьеров с учетом изменений прогнозов, а также действий конкурентов.
