Доброго дня, коллеги. Давненько не говорили о любимом карго-культе рубиза (русского бизнеса) - каких-либо "фишках", которые за денежку малую по принципу "оно как-то само все" должны щелчком пальцев решить все нерешенные вопросы и привести унылую купипродайку к вершинам мировых корпораций.
Суть в чем, для тех, кто не читал прошлые тексты этого цикла (в которых мы поговорили о вере в суперсилу маркетинга, поиске супер-пупер специалистов, CRM и системах менеджмента), мы тут обсуждаем конкретные воплощения сакральной идеи найти универсальную пилюлю (в разрезе темы сегодняшней, кнопку), которая решает все проблемы.
Что такое?
О чем сегодня если конкретно? Смотрите на детекторы:
-а давайте напишем такого чат-бота, который будет все входяшки проводить строго по скрипту - зачем? Так круто, раз менеджеры скрипт не соблюдают, то робот будет 100%
- а давайте напишем мобильное приложение - зачем? будем продавать всем пользователям AppStore и Gplay...
- а давайте сделаем такую программулину, которая вместо маркетолога будет управлять рекламными кампаниями - зачем? У маркетолога целое казино подрядчиков-фрилансеров-аутсорсеров, а так мы их всех уволим.
- а давайте напишем программу, которая... ну вы поняли
Если не вдаваться в нюансы, просто прочитать сухой текст, вроде, ничего криминального: гипотеза, в которой как-то условно прослеживается решение какой-никакой задачи.
Угу. Вот только дьявол-то в деталях. Пойдем по порядку. Скрипт выдрессированные годным РОПом (руководитель отдела продаж) менеджеры по продажам игнорируют, потому что он - квинтессенция идиотизма, образец крючкотворства юридического сумрачного гения, по которому даже сам Джо Джирард (Американский торговец автомобилями; признан Книгой рекордов Гиннесса самым успешным торговцем, в период с 1963 по 1978 год продал не менее 13 000 автомашин от дилера «Chevrolet») ни продаст никому и ничего. Ну и про скрипты надо поговорить отдельно, там таки есть, о чем поговорить.
Далее. Напишем мобильное приложение...автор идеи как-то позабыл, что чтобы приложение не лежало в "шопе" мертвым грузом, в него надо...вкладываться. Причем поболее, чем в традиционный продукт компании, ибо тут уже как-никак схемы уже обкатаны. Плюс, приложение должно приносить пользу потребителю - облегчать заказ, решать проблемы, помогать собирать мебель и т.д. То есть, сценарий вообще не реалистичен. Плюс автор гипотезы говорит о продаже продукции регионального мелкого b2b-игрока. То есть бред вы поняли. Таки приложение сделали. Оно, при нажатии на иконку, тупо открывает неадаптированный под "мобилки" сайт компании. И даже без utm-меток и прочих трекингов!!!АДЫН АДЫН. Кто в теме, тот понял.
Что про решивших экономить ФОТ? Кроме того, что дело происходит в жестко маркетингозависимой компании (читай, малейший сбой в на соплях держащейся системе, и банкротство в течении пары недель гарантировано), в которой автор этой самой системы уже давно желает не то что уволиться, а прямо суициднуться, от чего его удерживает вменяемая часть команды, таки не желающая оказаться на бирже труда и хоть примерно представляющая, как их контора работает. Так что идея да, огонь, пишите свою программулину, делайте революцию в маркетинге. Крысиный скромный опыт в этом деле в полтора десятилетия с хвостиком показывает, что все прошлые попытки с треском провалились.
Магические свойства
В чем тут соль? Соль в том, что дикий, технически не грамотный руководитель (ладно, Крыс сам не гений IT, и технической грамотностью не блистает, но у описываемых персонажей все еще хуже) с социофибическими и социопатическими наклонностями понятия не имея о реальных бизнес-процессах и реальном функционале той или иной новомодной "фичи" видит в ней, "фиче" эдакую магию и способ быстро, просто и сравнительно не дорого решить любую свою проблему.
Как вы, публика, могли правильно догадаться, магия-то не в реально полезных свойствах решения. А в некомпетентности того, кто думает об этом. Причем, найдя "священный Грааль", новый Галахад впадает в фанатизм и игнорирует голоса разума с любого уровня иерархии. А фанатизм и бизнес, как вы можете понять и сами, вещи совместимые очень слабо. От себя - фанатичная приверженность какой-либо идеи, от марксизма до гедонизма - вообще слабо коррелирует с нормальным функционированием в здоровом и психически адекватном обществе.
Кстати. Давние читатели, а вы заметили, что во всех описанных "волшебных таблетках" магия - следствие некомпетентности и малой эрудированности? Я вот да.
Суровая реальность.
В суровой реальности любое технологическое решение решает конкретную прикладную задачу на основании заданных параметров. Оно не придумывает за тебя декомпозицию перехода от уровня "мы в ж...е" в мир розовых пони, оно не принимает решений, не делает "оно все само" сверх заложенной автоматизации.
Пример. Bi решения тупо "вытаскивают" заданные данные из кучи разных источников, аккумулируют их и выводят не в виде миллиона строк цифр, а удобочитаемо и пригодно для поверхностного и углубленного анализа и принятия управленческих решений. Если вы тупо не умеет собирать какие-то "цифири", то хоть обмажтесь высокими технологиями, в вашем "сквозняке" будут дыры разных масштабов.
Еще пример. Те же модные (и зело бесящие Крыса, кстати!) голосовые роботы фильтруют и распределяют между разнокомпетентными группами "первой линии" входящие обращения. Особо продвинутые могут простейшие вопросы, как правило, описанные в разнообразных гайдах, мануалах, FAQ и так далее, но кто ж их читает, закрыть без привлечения живого специалиста. То есть, снизить тупую нагрузку на живого человека. В принципе, начинание благое, но если нет отточенного бизнес-процесса и глубочайшего понимания нюансов сценариев...вы поняли, наверное, почему Крыса голосовые роботы зело бесят.
Отойдя от примеров и обобщая. Технологии помогают упростить решение задачи, которая и так решена и решается рутинным образом просто за счет меньшего количества операционных ресурсов. Соответственно, прежде, чем ОБЛЕГЧАТЬ решение задачи ее надо:
-сформулировать
-определить критерии успешности решения и оцифровать
-решить
-научиться решать на регулярной основе
Тогда карго-культ мумба-юмба превратится в полезную штуковину. Важно. Алгоритм выше изменению не подлежит, только так и только тогда. Теперь посмотрите на ваши, коллеги, бизнесы и места работы. Где вы обмазываетесь технологиями "шоб было", а где по делу.
Прочитал? Понравилось? Еще хочешь? Подпишись, поставь лайк. Тебе не сложно, а Крысу приятно.
Все изображения взяты из открытых источников
