А вы знаете, что на собеседовании в Победе спинки сидений не откидываются?!
Именно поэтому будь готов на собеседовании ответить на такой вопрос:
Представь, что пассажир жалуется, что ему мало места, он не может откинуть спинку сидения… твои действия?!
Честно, я когда лечу, сама никогда не двигаю спинку сиденья, и меня бесит, когда пассажир спереди это делает…
Но всё же: как отвечать на собеседовании?!
Говори:
«По проведенному опросу среди клиентов Авиакомпании более 80% испытывают дискомфорт во время полета при откидывании впереди стоящих кресел, поэтому спинки наших кресел не откидываются».
Получается, что мы как бы из «минуса» сделали «плюс». Мы показали, что наша компания прислушивается к мнению клиентов.
Вот, ещё пример вопроса с собеседования.
Представь, что на борту клиенты начинают жаловаться, что нет еды на борту, они хотят есть, а купить ничего нельзя.
Как бы на этот вопрос ответили вы?!
Пример ответа:
Загрузка питания (дополнительных предметов сервиса) на борт требует дополнительных затрат времени и прочих расходов. Для нас очень важно вылетать вовремя и предлагать нашим клиентам билеты по наиболее низким ценам. Расходы на организацию питания (дополнительных предметов сервиса) увеличили бы стоимость билетов примерно на 30%.
Как вам ответ?! Будьте готовы, что эти вопросы могут задать на английском языке.
А так мысль ясна: старайтесь транслировать во время ответов свою экономичность и «экологичность».
Что такое экологичность?
Экологичность — это не только про экологию, это вообще про стиль жизни.
Примеры экологичного подхода к работе:
✈Компания HM: делает одежду из переработанных вещей.
✈Компания Победа: делает перевозки доступными в России.
✈Компания Booking поощряет сотрудников, которые приезжают на работу на велосипедах.
✈Green School на Бали в начальной школе не использует печатные учебники, только электронные книги. В этой же школе детей учат делать компостные ямы.
Кстати, тоже пример экологичности в моей компании. Часто я закупаю черновики для нашей школы в разных фирмах. Мы на этих черновиках печатаем учебные материалы студентам.
Как реагируют на это сотрудники?!
Помню был педагог, которого это бесило. Она даже приносила свою чистую бумагу. Этот педагог не соответсвовал culture-fit моей компании, так как он не «поддерживал» экологичность, которую я транслирую.
А вот однажды у нас один год работал мексиканец, так вот он, просто каждый раз восторгался и рукоплескал, когда печатал материалы к урокам на черновиках, так как это для него было «экологично» и резонировало ему.
И я до сих пор транслирую эту «экологичность» в своей школе: всегда призываю педагогов печатать с двух сторон. Это не только экономит деньги компании, но это и экологично. Экологичность—сейчас в моде.
Помни про экологичность, когда готовишь ответы на вопросы авиакомпаний.
Запись на курсы английского для подготовки к собеседованию в авиакомпанию👇
Наш сайт: https://chicken-or-fish.com/
Мы на YouTube: https://www.youtube.com/channel/UCEMDdf0YAWsxJDX3aDpC..
Мы в Telegram: https://t.me/chicken_or_fish
#стюардесса #авиация #бортпроводник #cabincrew #flight attendant #stewardess #английскийонлайн #урокианглийского
