Каждый второй, приходя в государственную поликлинику или больницу, сталкивался с грубым поведением медицинских работников.
Многие даже не знают куда жаловаться или обращаться в подобных случаях.
В данном случае врачей тоже можно понять, ведь каждый день их окружают очень много недовольных и надоедливых пациентов, которые придя получать бесплатную услугу, ведут себя высокомерно. Также на врачей сказывается ежедневный стресс, большая нагрузка, требовательное начальство и не самая большая заработная плата.
Не трудно догадаться, что первые, кто попадаются под руку такому врачу - ничего не подозревающие пациенты.
Довольно часто бывает так, что ты ничего не сделал, а на тебя с порога уже наорали и обвинили во всех смертных грехах.
В соответствии со ст. 71 ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан Российской Федерации» врачи торжественно клянутся быть всегда готовым оказать медицинскую помощь, хранить врачебную тайну, внимательно и заботливо относиться к пациенту, действовать исключительно в его интересах.
Кроме того, согласно ст. 6 ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан Российской Федерации» приоритет интересов пациента при оказании медицинской помощи реализуется путем соблюдения моральных норм, а также уважительного и гуманного отношения со стороны медицинских работников и иных работников медицинской организации.
Можно сделать вывод о том, что медицинский работник не имеет права грубить, повышать голос, разговаривать приказным тоном с пациентами, поскольку обязан действовать уважительно, заботливо и соблюдать моральные и этические нормы.
Тем более, вежливость в человеке очень ценится, а у врача тем более. Это сразу преподносит медицинского человека с лучшей стороны и показывает его профессионализм.
Если Вы не можете оставить без внимания грубое поведение врача по отношению к Вам, то можно написать жалобу на имя главного врача, подробно описав возникшую проблемную ситуацию. Письменный ответ на жалобу обязаны будут дать в течении 30 дней.
Однако помните, что жалоба не должна быть голословной. Она должна быть подтверждена доказательствами, такими как аудиозапись, видеосъемка или свидетельские объяснения.
Так что постарайтесь заранее позаботиться о доказательствах, а именно: если находитесь на приеме у врача и чувствуете назревающий конфликт, то включайте диктофон или видеозапись на своем телефоне. В будущем это может сильно помочь.
После Вашей жалобы руководство может привлечь нерадивого сотрудника к дисциплинарной ответственности: выговор, замечание.
Также в соответствии со ст. 81 Трудового Кодекса РФ трудовой договор может быть расторгнут по инициативе работодателя в случае нескольких замечаний/выговоров, а также однократного грубого нарушения.
В случае, если руководство бездействует, а грубое нарушение на лицо, можно обратиться с заявлением в Росздравнадзор или Минздрав.
В случае, если медицинский работник переходит все границы и оскорбляет пациента, а именно унижает честь и достоинство другого лица в неприличной или иной противоречащей общепринятым нормам морали и нравственности форме, то в соответствии со ст. 5.61 КоАП РФ он может быть привлечен к административной ответственности.
Штраф за подобное правонарушение предусмотрен в размере от 3000 руб. до 5000 руб. Кроме того, на основании постановления о привлечении медицинского работника к ответственности в дальнейшем можно обратиться в суд о взыскании морального вреда.
Для подачи заявления о привлечении медицинского работника к административной ответственности необходимо обратиться в прокуратуру, а они уже в свою очередь, если найдут основания недобросовестного поведения сотрудника, выйдут в суд.
В данном случае необходимо аналогично предоставить как можно больше доказательств произошедшего неприятного случая.
Даже если у Вас не получится собрать необходимых доказательств недостойного поведения врача, то Вы все равно можете обратиться с жалобой. Пусть к ответственности врача не привлекут, но о поступившей жалобе до него 100% донесут, а также скорее всего ознакомят его профессиональными требованиями.
Если существует юридический вопрос, который Вас волнует, то можете смело предлагать тему, постараюсь написать статью по этому поводу;)
С Уважением,
