Коллега рассказал о том, какую технику он часто использует, когда ему приходится общаться с госслужащими.
- Чиновнику бывает проще отмахнуться от посетителя, чем выслушать его, - говорит он, - поэтому бывает важно с ходу правильно себя поставить, чтобы добиться своего.
Не говори "можно", говори "надо"
Техника очень проста и опирается на два слагаемых:
1. Правильные формулировки.
Нельзя обращаться с просьбой: от просьбы собеседник имеет право отмахнуться. Нужно обращаться с требованием. Поэтому вместо "можно мне...", следует использовать "сделайте так...". Другими словами, подбирать фразы нужно такие, какие использует начальник, обращаясь к своему подчинённому.
2. Правильный тон.
Тон должен быть требовательным, уверенным, но в то же время вежливым и уважительным: с таким эмоциональным наполнением, с каким доброжелательный руководитель ставит задачу смышлёному сотруднику. Если тон будет робким - вашим словам никто не поверит, если наглым - нарвётесь на защитную реакцию.
А теперь о том, как эта техника работает.
Если я могу не делать - я не буду делать
Мой коллега утверждает:
- Когда в обращении к чиновнику, ты используешь формулировку "можно мне", ты как бы спрашиваешь у него разрешения. А чиновники очень не любят работать, поэтому отказывают чисто рефлекторно. И то же самое часто касается обращения к начальнику: начальник во многих случаях на автомате пресекает любые просьбы подчинённых, особо в них не вникая. Потому что воспринимает их инициативу как геморрой для себя.
Когда же мы обращаемся в спокойной, но требовательной манере, то апеллируем к профдеформации любого чиновника: у каждого чиновника есть свой начальник, который регулярно что-то требует и перед которым отработан механизм подчинения. Формально он остаётся тем, кто принимает решение, но психологически вы забираете инициативу через расстановку ролей "Родитель" - "Ребёнок".
Мне эта техника показалась интересной и необычной, возможно, потому, что я никогда, по крайней мере сознательно, её не использовал. Возможно, среди читателей есть те, кто может описать какие-то альтернативные техники воздействия на своего собеседника?
Рудияр
Общаюсь с подписчиками в своём клубе ВК
