Ситуации, когда пассажир не хочет платить всю сумму заказа, или вовсе отказывается оплачивать поездку, на самом деле бывают относительно редко. Но все же, стоит быть бдительным, чтобы не остаться в дураках и с пустым карманом.
К примеру, в том же общественном транспорте зайцев наказывают, и довольно строго. Так если он попадется инспекторам, то они выписывают штраф-2500 рублей. А если он не будет оплачен в течении 3 месяцев, то приставы смогут списать штраф уже прямо с карты нарушителя (2500 + 1000 рублей).
Доход водителя - это его проблемы.
Если оплата по безналу, то тут нет никаких проблем. Яндекс.Такси и Ситимобил списывают сумму заказа с карты пассажира перед поездкой.
Но с наличкой дела несколько сложнее. Доказать факт передачи денег, и оплаты наличными (или не оплаты) очень сложно. К тому же, агрегаторы могут еще и списать свою комиссию за такой заказ с обманутого водителя.
Но есть и хорошие новости. Яндекс.Такси начал тестировать рейтинг пассажира. А также на сайте компании есть информация, что теперь, по-другому обрабатываются обращения водителей. Пассажира-кидалу можно будет вычислить с помощью жалоб в техподдержку, и заблокировать в сервисе.
(Подключиться к Ситимобил и Яндекс.Такси с моментальным выводом)
Но если все же попался такой пассажир, то вот как стоит действовать:
1. Клиент не выходит на заказ, а оплата стоит наличными.
Сразу по прибытии на заказ, свяжитесь с клиентом, и сообщите что время ожидания менее 10 минут. Если с клиентом не удалось связаться, то можно подождать пару минут и отменить заказ. А также написать в поддержку, что клиент не оплатил заказ, и попросить компенсацию. Это нужно, чтобы не пришлось платить самому водителю за ожидание.
2. Если клиент, оплатил заказ частично.
Пассажир может быть не согласен со стоимостью поездки. В таком случае стоит спокойно объяснить, что в конце поездки на экране показывается конечная и полная стоимость поездки. Также объясняем, что клиент может оплатить заказ полностью, и написать жалобу в поддержку, если не согласен с расчетом.
3. Примерно также стоит действовать, и если клиент вообще отказывается платить.
Не стоит задерживать пассажира, или вступать в словесную перепалку, если вы видите, что пассажир агрессивно настроен.
Говорим, что цена указана конечная с учетом всех промокодов и скидок, если такие у пассажира имеются.
Избегать открытого конфликта стоит в любом случае, так как чаще всего агрегаторы стоят на стороне клиента, и доказать его вину действительно сложно.
Если вы заранее видите, что оплата за наличные, поездка дальняя, а клиент подозрительно себя ведет. Можно попросить заплатить стоимость заказа заранее, или хотя бы половину. Но обязательно объясните ситуацию, что заказ за наличные, и вы не хотите рисковать и попадать в неприятную ситуацию.
Если понравилась статья ставьте👍
А также пишите свой опыт, попадались ли Вам пассажиры мошенники, как Вы поступали в такой ситуации?
