Психология — наука, смежная с деятельностью дизайнеров и менеджеров продуктов. Поведение пользователей в цифровой среде (оно же UX) во многом определяется их поведением в повседневной жизни. В статье рассказываю про несколько психологических экспериментов, важных для понимания основ UX.
🙏 Эксперимент добрый самаритянин и UX
В 1973 году психологи Джон Дарли и Дэниел Батсон провели эксперимент “Добрый самаритянин”.
В основе эксперимента притча о добром самаритянине: одного мужика (иудея) по дороге из Иерусалима в Иерихон ограбили и избили разбойники, а после оставили помирать на дороге. Лежал он и помирал, а мимо прошли священник и левит — не помогли. А самаритянин, проходивший мимо, помог и даже отвёз в гостиницу. Иудеи и самаритяне при этом враждовали.
Так вот, эксперимент о добром самаритянине следующий: студентам богословской семинарии сначала дали задание пообщаться и обсудить предание о добром самаритянине. Так все погрузились в притчу и её суть — оказание помощи любому нуждающемуся. После этого студентов попросили перейти в другой корпус и провести там лекцию о добром самаритянине (преподаватель заболел и надо подменить). При этом, одним студентам сказали, что до начала лекции времени достаточно, даже с запасом, а другим сказали — надо торопиться, уже ждут.
По дороге в другой корпус разместили актёра, который изображал эпилептический припадок, когда мимо шёл испытуемый студент. Т.е. студент должен был принять на себя роль самаритянина и помочь бедолаге.
В итоге:
Из тех, кто не торопился: 63% студентов помогли.
Из тех, кто торопился: только 10% студентов помогли.
Получается, что внешние обстоятельства для большинства оказываются сильнее внутренних убеждений и ценностей.
Причём здесь UX?
Создавая в продуктах сильные внешние обстоятельства можно управлять поведением пользователей.
Например, booking. Заходишь на него весь уверенный в своём умении рационально выбирать, а тебе тут: скидка, последний номер и смотрят его вместе с тобой 5 человек. Надо брать!
🙋♀️Эксперимент над гарвардскими студентками
Два социальных психолога из Гарварда — Дж. Вейсс и П. Браун — попросили студенток Гарварда оценить факторы, которые влияют на их настроение.
Факторы были достаточно простые: ситуация на работе; продолжительность сна; физическое самочувствие; погода на улице и так далее.
Казалось бы, получены данные, на основе которых можно строить гипотезы.
Но исследователи не успокоились и в течение нескольких месяцев проверяли ответы. Например, на улице плохая погода — звонят студенткам и уточняют, что там у них с настроением. В общем, всё перепроверили.
И что же оказалось!? Оказалось, что в анкетах полнейшая чушь:
1. все студентки пребывали в тотальной иллюзии — никакой корреляции между их ответами и реальным положением дел обнаружено не было.
2. все женщины, заполняя свои анкеты, отвечали примерно одно и то же. То есть у гарвардских студенток есть некая единая (и предельно неадекватная) концепция того, что влияет на их женское настроение.
Что нам делать с этим знанием?
1. Надо понять, что только эксперимент даёт наиболее полную картину реальности.
2. Надо критически относиться ко всему, что получено не экспериментальным путём: люди склонны придумывать себя.
🦍 Невидимая горилла и дверной эксперимент
Чёрные юиксеры частенько используют человеческие слабости в своих тёмных целях.
Слабостей у человека много. Есть в том числе слабости, связанные с неспособностью заметить даже то, что происходит у тебя перед носом.
Слепота по невниманию
Слепота по невниманию — это неспособность заметить ясно различимый объект или событие в момент, когда внимание занято какими-то другими объектами и событиями. Самый известный пример слепоты по невниманию — это «невидимая горилла». Этот эксперимент проводили Дэниел Саймон и Кристофер Шабри. Они показывали ролик, где две команды, в белых и в черных майках, играли в мяч. Испытуемых просили посчитать количество бросков мяча. Пока шел подсчет, в кадре через толпу играющих людей проходил человек в костюме гориллы. После просмотра ролика у испытуемых сначала уточняли число пасов, а потом аккуратно спрашивали, не заметили ли они чего-то необычного, и, наконец, выходили на вопрос о горилле. От 50 до 75 процентов людей не замечают такую подмену. Когда наше внимание занято какой-то сложной задачей, мы не замечаем того, чего не ожидаем, даже если действие разворачивается прямо на наших глазах.
Слепота к изменениям
Слепота к изменениям — это смежный феномен: неспособность человека заметить изменение с ясно различимым объектом, которое возникает в условиях краткого прерывания восприятия.
Слепоту к изменениям, в свою очередь, иллюстрирует знаменитый «дверной эксперимент» Саймона и Левина, проведенный в кампусе Гарвардского университета. Один из психологов подходил к прохожим c картой и просил показать ему какое-то место. Примерно через полминуты разговора между собеседниками проносили дверь, которая закрывала их друг от друга. В этот момент экспериментатор менялся местами с одним из рабочих, несших дверь. Около 50 процентов невольных участников эксперимента не заметили подмены.
Когда различия между двумя экспериментаторами делали более очевидными — например, один был в желтой строительной каске, а партнер, занимающий его место, в красной, — оказалось, что люди не замечают даже такие яркие изменения.
Как слепоту используют в интерфейсах:
⛔️ В инсталляторы добавляют на последний шаг галку "установить ещё что-то". Человек сосредоточен на нажатии кнопки "Далее" (большинство ставят инсталлы по умолчательной схеме) и даже не замечает, что поставил несколько приложений вместо одного.
⛔️ На форму оплаты вставляют допуслуги — слепота к изменениям. Сначала ты соглашаешься с заказом, а потом подтверждаешь заказ — вот на страницу подтверждения чёрные юиксеры добавляют галку заказа допуслуги. Некоторые онлайн ОСАГО галку про страхование жизни добавляют, например.
⛔️ На форму регистрации вставляют галку "Подписаться на рассылку" (и не только на форму регистрации). Обычно на форме регистрации внизу есть галка про персональные данные, некоторые её дополняют галкой подписки на рассылку.
Видео про иллюзии сознания
Если есть 13 минут, то посмотрите это видео кандидата психологических наук Марии Фаликман. Она увлечённо и профессионально рассказывает про иллюзии сознания:
Спасибо за внимание! Подписывайтесь на канал — у меня много интересного про UX и продуктовую разработку 🔥🔥🔥
