Сегодня была очень неприятная ситуация.
В свое время открыли депозит размером 400 000 рублей в одном известном банке. Прошел год, понадобились деньги, пришло время забирать.
В итоге с менеджером банка вклад закрыли, после чего нас направили в кассу.
Но не тут то было...
Кассирша отказалась выдавать деньги из-за того, что первая страница паспорта была надорвана.
Муж очень много летает, страница действительно незначительно надорвана, но эта страница где указана только дата выдачи паспорта и все. На ней все прекрасно видно, все остальное в полном порядке.
Самое интересное, что буквально 3 недели назад, когда закрывали депозит в этом же банке - проблем не было.
Когда открывали депозиты в других банках - проблем не было. Когда летаешь минимум раз в месяц на самолетах, тоже проблем нет.
В общем сначала поругались с кассиршей, потом с управляющей. С целью снятия с себя ответственности, денег они не вернули.
-Мы Вас понимаем. Выдать не можем. Меняйте паспорт.
Согласно пункту 12 Положения о паспорте гражданина РФ, паспорт в обязательном порядке подлежит замене, если он испорчен. Под порчей подразумевается:
- Удостоверение личности сильно изношено: нельзя прочесть записи, отметки и печати, находящиеся в нем. Например, сильно потерта страница с фотографией, ФИО гражданина трудно различить, а по фото идентифицировать владельца затруднительно.
- В паспорте присутствуют по ошибке сделанные отметки и записи, наличие которых не предусмотрено российским законодательством.
- Документ пришел в негодность из-за механического воздействия, которое повлияло на четкость фото, записей, машиночитаемых сведений и иных важных элементов. Например, паспорт попал в воду или его погрызло животное. Недействительным он признается, если нарушена его целостность, например, значительно повреждена, порвана или отсутствует одна либо несколько страниц.
- Внесение лицом записей в свое удостоверение личности, не предусмотренных п.5 Положения о паспорте.
Не считаю, что какой то из этих пунктов нарушен. То есть открыт/закрыть вклад по этому паспорту они могут, а выдать деньги нет.
Ждать нового паспорта вообще никак не вариант. В общем деньги мы все таки вернули уже через час, уже в другом отделении банка, но осадочек остался.
Теперь клиентом этого банка я больше не являюсь. 5 лет сотрудничества перечеркнуло упрямство отдельных сотрудников и двойные стандарты.
Написали в службу поддержки. Интересно как они оценят эту ситуацию.
Спасибо за внимание!
Ставьте лайк и подписывайтесь на мой канал, чтобы не пропустить интересные советы и истории и следить за новыми публикациями