Маркетинг салона красоты - сфера не столько логики, сколько эмоций. Поэтому в коммуникации с клиентом важно восхищать, удивлять, очаровывать и предвосхищать желания. Как этого достичь? В первую очередь, уделите внимание визуальному контенту на сайте и в емейл рассылках.
Посетительницам вашего ресурса важно увидеть, каким может быть результат использования товаров и услуг вашей компании. По этой же причине хорошо бы сделать эффектную форму подписки - это будет еще один аргумент в пользу того, чтобы оставить вам свой емейл:
Система емейл маркетинга для салона красоты: все под контролем
Теперь нужно определиться, какие письма отправлять существующим клиентам и подписчикам. Для информирования и привлечения внимания нужны регулярные промо рассылки, а для поддержки диалога с наиболее активными пользователями beauty услуг и генерирования повторных продаж - триггерные письма.
Нельзя упустить из виду важные моменты, поэтому на начальном этапе внедрения данного канала составляем карту email маркетинга салона красоты. В этом документе отображаются типы и виды писем:
Подогреваем интерес. Промо рассылки
Создайте шаблон в стиле сайта - ваши рассылки должны быть узнаваемыми! Интересные инфоповоды можно найти всегда, это и календарные праздники, и описание новых услуг или презентация новых мастеров, каждое такое послание может быть воспринято как письмо приглашение в салон красоты. Краткий перечень популярных тем приведен выше, в карте емейл маркетинга. Его можно расширить настолько, насколько позволяет фантазия.
Чем привлечь подписчика в промо сообщении? Здесь не обойтись без красивых иллюстраций, апеллирующих к сфере эмоций. Вот почему так важен эффектный баннер и другие элементы визуального контента. Что касается текста, старайтесь не перегружать им письмо: абзацы должны быть короткими, а между ними уместно использовать отступы. Добавляйте списки, выделяйте в контенте главное - так письмо будет легко читаться.
Не менее эффективной может быть и смс рассылка для салона красоты. Текст сообщения, если над ним поработать, это тоже красивое приглашение в салон красоты.
Повторные продажи - это просто! Используем серии триггерных писем
Есть у beauty индустрии один неоспоримый козырь - красота мимолетна. А у всех товаров и услуг в данной отрасли сравнительно короткий жизненный цикл, продолжительность которого известна заранее.
Поэтому целесообразно отправить клиенту сообщение с предложением записаться на следующую процедуру сразу после сеанса массажа или маникюра или просто напомнить о необходимости повторного обращения к вам, например, с помощью SMS:
Чтобы облегчить процесс принятия решения, дайте возможность выбрать подходящую дату визита самостоятельно:
Итак, пользователь сам сделал шаг вам навстречу и первое касание прошло успешно. Следующий шаг уже может инициировать администратор салона, и тем самым превратить потенциального клиента в реального.
Сервис на высшем уровне: добавляем мультиканальность
Уровень сервиса так же важен, как и качество основной услуги. Позаботьтесь о комфорте клиентов - общайтесь с ними в удобном для них формате. Добавьте к email рассылкам Viber и SMS рассылки. Такая многоканальнасть позволит всегда оставаться на связи! СМС-кой можно напомнить клиенту о запланированном времени визита к вам. Например, True Barber Shop отправляет своим клиентам уведомления такого содержания:
При клике по ссылке у клиента в браузере открывается информация о заказанной услуге:
Это же отправляется и в виде триггерного емейл сообщения:
Вайбер - не упускайте возможность эффективного продвижения
Viber может быть использован как в триггерных цепочках сообщений, так и для промо рассылок. Например, с его помощью можно отправлять сообщения с предложением попробовать новую процедуру (промо) или добавить к обычному набору дополнительные услуги для достижения лучшего результата (триггер):
Так как в вайбере можно проиллюстрировать свое предложение эффектными картинками, то эти сообщения привлекают больше внимания, чем SMS, что заметно по увеличению конверсии в целом, а также уровню cross sale и upsale продаж в частности.
Теперь вы знаете, как правильно пригласить клиента в салон красоты! Берите на заметку и внедряйте!
