В профессиональной деятельности мне часто приходится собеседовать менеджеров по персоналу, руководителей HR-отделов и директоров. Во время одного из подобных собеседований с кандидатом в HR-службу, которое состоялось буквально на днях, мне пришлось сделать очень грустные выводы. Ими я и хочу с вами поделиться.
Кейс
Собеседование на должность руководителя отдела персонала. Пришла женщина - замужем, двое взрослых детей. Для меня семейное положение кандидата имеет большое значение при принятии решения, так как деятельность сотрудников HR-служб во многом связана с налаживанием долговременных и плодотворных отношений с людьми. Семейная ситуация может служить косвенным признаком развитых способностей в этой сфере, но не единственным. Базовое психологическое образование является дополнительным критерием профпригодности. У данного кандидата оно было. Мы долго разговаривали о ее богатом опыте построения эффективных HR-систем и процессов в разных компаниях. И вроде бы все хорошо: опыт положительный, навыками владеет разными и необходимыми для работы в проекте работодателя, в резюме интересные компании, подходящие нам по профилю, рекрутер в кадровом агентстве знает и рекомендует этого кандидата как отличного специалиста. Однако было замечены факторы, которые меня смутили: на двух последних местах работы у нее не получались некоторые проекты и опоздание на собеседование (на 30 минут). С одной стороны, эти факторы казались незначительными на фоне образования и профессионального опыта, а с другой - что-то было не так, мне все время чего-то не хватало услышать от собеседника…
Я перестала слушать, что она говорит и обратила внимание на то, как она это делает: прячет глаза, которые временами наполнялись слезами. Такое на собеседованиях бывает очень редко. Тут я поняла, чего не хватает! При всей правильности и логичности ее речи, прекрасном послужном списке и качественном владении технологиями, отсутствовала энергия. Все собеседование у меня крутились в голове три слова: ПЕЧАЛЬ, УСТАЛОСТЬ, БЕЗЫСХОДНОСТЬ. Тогда я задала ей вопрос: «Как давно вы в этом состоянии эмоционального выгорания?» Она подняла на меня глаза, полные слез, и спросила: «А что, это так заметно?» Далее все встало на свои места, Массовые увольнения у одного из работодателей, которые она успешно и технологично выполнила, повлекли за собой подавленное состояние и упадок сил. Вместо того, чтобы как грамотный HR, знающий азы психологии, отвести себя к психологу и психотерапевту, она у следующего работодателя взяла на себя новые повышенные обязательства, выполнение которых смогла обеспечить только на 75%. И у следующего работодателя произошло то же самое.
Почему происходит выгорание?
Работа HR напрямую связана с людьми. Временами она очень похожа на работу психологов и психотерапевтов. Уровень эмоционального выгорания у людей моей профессии очень высок. Выгорание уже можно признать профессиональным заболеванием HR-ов наравне с известным недугом водителей- дальнобойщиков. К сожалению, многие наши коллеги, даже профессионалы высокого уровня, до сих пор продолжают верить в стереотип: если идешь к психотерапевту, значит, ты больной. Ценой собственного психического здоровья они продолжают испытывать себя на прочность и демонстрировать героизм, справляясь со всем сами.
Я вам напишу десятки таких кейсов. Все из реальной практики. Мы - эмпаты и именно поэтому мы HR. Это качество и наше счастье, и - проклятье. В мирные времена оно помогает нам быстро выстраивать человеческие системы под задачи растущего бизнеса. Для эмпата - счастье работать на развитие людей и организаций, помогать им «расцветать». А когда наступают трудные времена для экономики, то наша эмпатия превращается в проклятье. Нам приходится разрушать то, что было построено в мирное время: оптимизировать организационные структуры, увольнять людей. Все это мы пропускаем через себя и выгораем, переживая за человечество. Осознать и справиться может не каждый HR.
Проблемы эмоционального выгорания HR случаются и в мирное для бизнеса время. Все зависит от степени эмпатичности человека, его осознанности в части своей эмпатии и способности с этим работать. Как показывает наш опыт в подборе HR-специалистов, культура работы с собой и ресурсностью своего состояния самостоятельно, у кандидатов разного уровня он практически отсутствует. Только те HR, которые обладают навыками и образованием коучинга или психотерапии, делают это. Но делают они это не системно и эпизодически. К сожалению, в большинстве случаев, приходится констатировать, что HR даже не осознает своих проблем, не говоря уже о работе над их устранением. Именно это побуждает нас - консультантов HR-Лидер работать с этим, чтобы поддерживать вас, дорогие коллеги, особенно в сложное время, на пороге которого мы все сейчас стоим.
Как выйти из состояния эмоционального выгорания?
Справиться с эмоциональным выгорающем поможет супервизия для HR - это совместная развивающая практика. Ее основа - рефлексивный диалог, который позволяет сохранить и укрепить ресурсное состояние его участников. Да, их несколько, но не больше пяти человек. Такие сессии длятся 1,5-2 часа и проходят один раз в две недели. Во время сессии каждый участник может выбрать для себя три разные роли:
- быть активным - предложить коллегам свой кейс для разбора
- выступить в роли эксперта, который готов поделиться своим ресурсом или опытом
- стать пассивным участником - слушателем, и получать информацию, полезную для себя на данный момент информацию
Иногда, если возникает потребность, на сессии приглашается психотерапевт или психиатр, который дает дополнительную информацию о том, как работать с самыми сложными кейсами.
Что получается в результате?
• Психо-эмоциональная разгрузка в безопасном пространстве среди тех, кто вас понимает
• Оценка адекватности ваших действий за счет обратной связи от коллег-профессионалов
• Находятся новые инструменты для решения текущих задач (каждый из участников с удовольствием поделится своим опытом и инструментами)
• Восстановление ресурсного состояния, благодаря консультации психотерапевта - групповой или индивидуальной (по дополнительному запросу).
Такая практика поможет вам сохранить свое ресурсное состояние для выполнения текущих сложных задач, решать которые вам придется в ближайшее время.
По материалам hr-tv
