Самый первый и обязательный шаг, который необходимо предпринять туристу при отказе туроператора вернуть деньги добровольно – написать претензию с требованием о расторжении договора.
А пока если ещё не проходили, пройдите небольшой тест.
Образец претензии туроператору: главное
Какого-то единого образца претензии туроператору о возврате денег за тур / путёвку нет. Исходя из судебной практики, текст претензии должен содержать следующую информацию:
- ФИО туриста, его адрес и номер телефона,
- сведения о заключенном договоре (номер и дата),
- сведения о поездке (период и стоимость),
- причина отказа от тура,
- требование о расторжении договора и возврате уплаченной суммы.
В качестве приложения претензию дополняют копия договора, копия чека (квитанции) об оплате путевки, другие документы для обоснования позиции туриста (например, больничный лист).
Основания для возврата денег за тур / путёвку
Подробно об основаниях возврата денег за тур / путёвку мы писали в прошлой статье. Если говорить тезисно, при обосновании причины для расторжения договора следует ссылаться на нормы закона:
- статьи 6, 10, 14 Федерального закона № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ»,
- статьи 7, 32 Закона РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей»,
- статья 451 Гражданского кодекса РФ,
- а также информацию с официального сайта Ростуризма о наличии угрозы безопасности туристов в той ли иной стране и нахождении ее в списке не рекомендованных к посещению.
Важные дополнения
Если тур был приобретен через турагентство, тогда претензия направляется туроператору через него. При невозможности отнести экземпляр лично и получить на своей копии отметку о вручении, его достаточно отправить по почте заказным письмом с уведомлением. В крайнем случае – отослать скан или фото через электронную почту.
Подтверждение того, что турист предпринял попытку для решения вопроса в досудебном порядке, пригодится в суде. За защитой своих прав туда можно обратиться спустя 10 дней после направления претензии.
Суд с туроператором после отказа в выплате
При отказе туроператора вернуть деньги, либо если сумма, которую он согласится вернуть, окажется меньше запрашиваемой, придется писать заявление в суд. Для его подготовки лучше обратиться к юристам, которые смогут не только грамотно составить текст, но и дать рекомендации для дальнейших действий.
Пока судебных решений по данной категории дел в связи с коронавирусом нет. Но действующие нормы закона дают основание для удовлетворения требований туристов. Хотя на то, что туроператоры легко с этим согласятся, надеяться не стоит. Но это совсем другая история.
Подписывайтесь на канал, чтобы не пропустить новости касательно судебной практики по возврату денег за тур / путёвку из-за коронавируса.