Хочу рассказать свою историю взаимодействия с одним очень известным банком, когда с меня неожиданно списали комиссию за операцию, которую я не совершал. Дело в том, что я довольно долгое время, а точнее более 2-лет пользовался услугами этого банка, получал регулярно кэшбэк за покупки и проценты на остаток на карточном счете.
Перевод денег в другой банк
И тут я решил открыть дебетовую карту в другом банке и перебросить туда часть средств. Сначала я перебросил туда небольшую сумму в размере 3 тыс.руб., просто введя номер карты первого банка в приложении второго банка. Деньги зачислились без комиссии. Затем я перевел таким образом сумму побольше и также без комиссии. А в третий раз сумма была еще больше. И вдруг через пару дней я узнаю, что с меня списана комиссия в размере 400 руб в первом банке якобы за снятие наличных денег в стороннем банке. Но при совершении операции не было никаких предупреждений и ссылок на комиссию. Более того, я не совершал вообще никакой операции по снятию наличных денег.
Как я оспорил банковскую операцию
Я решил оспорить данную операцию и нажал кнопку "Оспорить", которая высвечивалась при нажатии на эту операцию в приложении первого банка. На что мне в чате практически сразу ответил сотрудник банка и поинтересовался почему я хочу оспорить данную операцию. После этого я задал конкретный вопрос: "На каком основании была списана комиссия?". Мне сообщили, данная комиссия была списана за операцию в других кредитных организациях и якобы данный перевод приравнивается к снятию наличных денег в сторонних банках. Также мне дали ссылку на тариф, по которому берут комиссию за данные операции. На что я им ответил, что я не снимал эти деньги что они были перечислены на мой счет в другом банке. Затем я написал им, что хочу отменить данную операцию и сделать запрос на возврат этих средств и отмену комиссии.
Оператор задала вопрос: "В этой операции вас не устраивает только комиссия". Я ответил "Да". Дальше у меня уточнили: "И перевод хотите отменить только из-за нее". Я подтвердил .
На это оператор ответила, что поняла меня и сообщила, что направила эту информацию своим коллегам и что в течение нескольких дней они будут рассматривать мой запрос. После этого я уже и не надеялся, что комиссия будет мне возвращена и уже смирился с данными расходами.
Каково же было мое удивление, что буквально через пару часов я обнаружил, что сумма комиссии, списанная ранее банком, зачислена обратно на мой счет.
Вывод
Вывод данной истории таков, что всегда надо проявлять настойчивость и выяснять в банке условия удержания комиссий за те или иные услуги. И оспаривать некоторые операции. Возможно и вам банк пойдет навстречу и вернет списанную комиссию.
Читайте мои статьи:
Знакомый работает в Москве и еле сводит концы с концами...
Поменял работу: зарплата в 2 раза меньше, но я доволен! Как так может быть?!
Сложно ли найти работу в Москве в 50 лет? А в 30?
