Как я уже неоднократно упоминал, я не очень люблю абстракции сами по себе. Но обожаю абстрактные инструменты, которые можно эффективно использовать в конкретных ситуациях.
Один из таких инструментов – шкала, диапазон или континуум. Он позволяет более точно донести информацию там, где нет «черного» и «белого», а только «оттенки серого».
Этот инструмент часто применяют при оценке удовлетворенности клиентов. Кому из нас не звонили из «служб проверки качества» с вопросом типа: «По шкале от 1 до 10 оцените, насколько Вы готовы рекомендовать нашу компанию»? 😊
Однако шкалу можно и нужно применять более широко. Ею удобно пользоваться для получения самых разных видов информации.
Например, в некоторых случаях потенциальному клиенту можно задать вопрос: «Как бы Вы сейчас оценили свое положение по шкале от 1 до 10, где 1 – “не взял бы это даже на халяву”, а 10 – “готов сделать заказ прямо сейчас”?»
В использовании подобной шкалы в вопросах есть еще один плюс. Как правило, когда человек в свободном разговоре обозначает свою позицию на шкале, он сам по своей инициативе поясняет свой выбор.
Таким образом можно выудить дополнительную полезную информацию.
Шкалу также можно применять в качестве «костыля» при принятии решений.
Например, вы стоите перед выбором: поехать в отпуск в деревню или на море. У каждого из этих двух вариантов есть свои плюсы и свои минусы, анализируя которые можно надолго «залипнуть».
Достаточно быстрый способ оценить ситуацию – задать себе вопрос: «Как я оцениваю каждую из этих альтернатив по шкале от 1 до 10?» Вот просто так, чисто интуитивно.
И здесь у вас сразу может высветиться в мозгу, скажем, 7,5 в пользу деревни и 9 в пользу моря. Вот вам и ответ на вашу дилемму. 😉
Кстати, нет смысла особо заморачиваться, почему именно 7,5. Вы это никогда не узнаете.
Но можете быть уверены в том, что эта цифра возникла не просто так. Это результат работы миллиардов клеток вашего мозга, которые всю доступную информацию все же анализировали «в фоновом режиме».
При использовании шкалы в разговоре есть важный нюанс, о нем расскажу немного позже.
А вы используете шкалу/континуум в своей коммуникации? И если да, то как?
