5 тенденций определяющие будущее розничной торговли:
- Технологии и инструменты для повышения эффективности процесса принятия решений
- Инновации в области визуального отображения информации для облегчения принятия покупателями решений о покупках
- Дифференциация в обслуживании клиента
- Массовый сбор данных (Big Data) и их использование
- Использование аналитики для повышения рентабельности бизнеса
В сегодняшней статье мы обсудим и проиллюстрируем каждый из этих 5 рыночных трендов.
1. Технологии и инструменты для повышения эффективности процесса принятия решений
Некоторые технологические новшества кардинально изменили способ совершения покупок и будут оставаться важными в будущем.
Все больше и больше персонализации
Благодаря покупкам в интернете, собранные на картах лояльности данные, могут быть более эффективно использованы для персонализированных предложений. Дальнейшие технологические усовершенствования помогут ритейлерам предлагать персонализированные предложения в режиме реального времени, например, с помощью мобильных приложений.
Поездка по магазинам станет более удобной.
В будущем поездки по магазинам станут беспроблемными, легкими и более быстрыми. Это означает меньшее количество человеческих взаимодействий во время проверки. Эксперименты типа AmazonGo в США или Tap-To-Go в Нидерландах подтверждают эту тенденцию и, скорее всего, заменят другие системы проверки, такие как быстрый осмотр или изучение товара в магазине в долгосрочной перспективе.
Доля рынка электронной коммерции будет расти
В некоторых странах доля электронной коммерции на рынке товаров народного потребления остается низкой. Но она будет продолжать расти. Потребители имеют все меньше и меньше времени, чтобы сходить в супермаркет и количество онлайн-заказов будет увеличиваться. Будет ли доставка производится до дома или в супермаркете, будет зависеть от запрашиваемой продукции, но покупатели, желающие пройти через суету переполненного супермаркета в субботу днем, будут встречаться все реже и реже.
2. Инновации в области визуального отображения информации
Как выделиться из толпы, когда потребители перегружены товарными предложениями?
Покупателям сложно обрабатывать весь спектр товаров, имеющейся в наличии в супермаркете. Когнитивная нагрузка просто слишком высока. Как следствие, они покупают всегда одно и то же и не знают, какой ассортимент продукции имеется в наличии.
Супермаркеты должны изменить способ отображения товаров, чтобы покупателям было легче обнаруживать товары и обрабатывать соответствующую информацию. Умные полки, подобные той, которую представляет AWM, несомненно, станут растущим трендом рынка в будущем.
3. Дифференциация в обслуживании клиентов
Не следует вновь заявлять о важности создания дифференцированного подхода к работе с клиентами.
Одно из отличных определений качества обслуживания клиентов предлагает профессор Верхоф:
"Это подразумевает когнитивную, эмоциональную, социальную и физическую реакцию покупателя на действия розничного продавца. Этот опыт создается не только теми элементами, которые ритейлер может контролировать, но и элементами, которые находятся вне его контроля".
Считается, что будущее розничной торговли будет способствовать укреплению эмоциональных связей с клиентами. Для достижения этой цели ритейлеры могут использовать несколько стратегий:
Более высокие цели или ценности
Ритейлеры могут попытаться установить контакт с клиентами посредством разработки стратегий, подчеркивающих более высокие ценности и цели.
Внемагазинный опыт
Категория ритейлера будет играть роль в определении того, какой опыт он предлагает. Ритейлеры еды премиум-класса, безусловно, будут участвовать в кампании за более здоровое питание и постараются сделать покупки менее дорогостоящим товаром. Более высокая технологическая развитость может также побудить розничных торговцев возобновить эксперименты вне магазина, которые потерпели неудачу в прошлом (например, эксперимент Делайза "The Cube").
Опыт в магазине
Визуальные пособия, интеллектуальные полки, более быстрые способы оплаты - все это поможет сделать процесс покупки в магазине другим. Опыт работы в магазине также претерпит революцию благодаря мобильным приложениям. До сих пор они были очень недооценены, и их использование остается редким и в основном ограничивается экспериментами.
4. Массовый сбор данных
В течение многих лет сбор данных был в центре стратегии розничных торговцев. Персонализированные купоны, например, были созданы с использованием сложных алгоритмов для прогнозирования того, что вы хотите приобрести в будущем.
Наличие дешевой вычислительной мощности в "облаке" позволит еще более эффективно использовать собранные данные и поддержать разработку новых систем, направленных на сбор еще большего количества данных. Например, концептуальный магазин Amazon Go, созданный компанией Amazon, который собирает и анализирует широкий спектр данных, которые ранее никем не испльзовались.
5. Увязка аналитики и рентабельности
Поддерживая предыдущую тенденцию (массовый сбор данных), представляется очевидным, что ритейлеры придумают новые способы повышения своей рентабельности (особенно в контексте перетягивания каната между электронной коммерцией и кирпичными магазинами).
Новые типы собираемых данных (например, с помощью методов мгновенной оплаты) позволят ритейлерам визуализировать последовательности покупок в магазине и улучшить структуру магазина, что приведет к более импульсивным покупкам. Важным показателем результативности в этом отношении является процентная доля закупаемой продукции, которая является новой для клиента. Ключом к повышению рентабельности ритейлера является обеспечение того, чтобы клиент изучал как можно более широкий ассортимент продукции.
