В банках, в крупных отделениях, обычно нет проблем с тем, чтобы заменить сотрудника, который собрался в отпуск или внезапно заболел. А вот в небольших офисах с этим немного сложнее.
Когда в банке только один кредитный инспектор, то на время его отсутствия обязанности переходят к другому сотруднику, которому срочно приходится привыкать к новым обязанностям.
Работа не останавливается, если в отпуск уходит управляющий — кто-то назначается «И.О.».
Кассира просто-так не заменить.
Во-первых, чтобы человек хотя бы вошёл в кассу, нужен допуск от службы безопасности. Это не очень страшно, но добавляет бюрократических процедур и проверок.
Во-вторых, для того чтобы человек мог работать с валютой, нужен сертификат о том, что он прошёл соответствующее обучение.
В-третьих, кассир подписывает договор о полной материальной ответственности.
Уговорить сотрудников, которые наслышаны о том, как кассиры покрывают недостачу в кассе, заменить кассира не очень просто.
Если банк останется без кассира, то он не сможет даже одного рубля ни выдать, ни принять.
Как банки выкручиваются, если нет кассиров
Заменить на другого
Я всегда больше всего больше переживал за здоровье кассира, чем за здоровье всех остальных сотрудников.
Однажды даже произошла неприятная ситуация: банк остался без кассира. Одна была в отпуске, а вторая получила травму (гололёд). Пришлось срочно привлекать сотрудника из другого офиса. Пока он не приехал (и не были решены технические вопросы — приказ на перевод, ревизия, выдача прав доступа), банк работал в режиме: за деньгами приходите после обеда, а ещё лучше — завтра.
И так происходит довольно часто — если в одном офисе по какой-то причине нет кассиров, то кассира из на помощь приходят соседние офисы и филиалы — кассира могут командировать из другого города или региона. Кассиры, конечно, не рады куда-то ехать, но деваться некуда.
Поэтому во многих банках решили, что можно вообще обойтись без кассиров.
Универсальные сотрудники
Многие банки рано или поздно приходят к мысли, что кассиры вообще не нужны. Ну, зачем им платить зарплату, когда можно научить менеджеров-операционистов считать деньги и пусть себе сразу, оформив какую-то операцию, выполняют и функции кассира.
Т.е. пришёл к такому сотруднику, он тебе сразу же оформил вклад и деньги принял. Или наоборот выдал, если вклад закрывался.
На мой взгляд, такое решение не приведёт ни к чему хорошему. Ошибок у таких кассиров-операционистов будет много, ничего хорошего в этом.
Электронный кассир в помощь живому
Чтобы облегчить жизнь кассирам-операционистам банки могут использовать системы «Электронный кассир». Это очень любопытное устройство, представляющее собой автоматический сейф, который принимает наличность, проверяет и пересчитывает деньги.
Если нужно выдать деньги клиенту, операционист набирает необходимую сумму в программе и ровно столько денег и выдаётся кассиру. Существуют даже системы, которые автоматически отсчитывают монеты.
Операционисту не нужно самому считать деньги — всё делает машина, и это здорово повышает скорость обслуживания и снижает вероятность ошибки.
Мне с такими устройствами поработать не довелось, но в крупных банках такие устройства начали применять лет 10-15 назад.
Банкомат вместо кассира
В некоторых банках решили вопрос кассиров вообще кардинально — их там нет. В нашем городе, так работают отделения Почта Банка. Причем не только те, что расположены на почтах, но и обособленное отделение, созданное на базе бывшего Лето Банка.
Здесь менеджеры банка никак не связаны с наличными. Всё что касается денег — выдача средств или пополнение счёта выполняется через банкомат.
Правда, это не все клиенты этим довольны. В таком банке нельзя обслуживаться без карты — т.е. даже если вам нужен вклад, вам всё равно оформят карту.
Мне кажется, к такому формату отделений рано или поздно придёт большинство банков. И «незаменимых» кассиров заменят банкоматами и «умными» сейфами.
Оставшиеся кассиры будут заниматься пересчётом наличности и загрузкой кассет для банкоматов.
Рекомендую прочитать
Почему кассиры банков выдают клиентам лишние деньги (а они и рады)
На меня оформили кредит, а я его не брал — что делать?