Добрый день читатели. Как часто вас раздражают курящие люди? А курящий персонал где-нибудь в кафе/ресторане/парикмахерской? Мне как-то индифферентно, но есть люди, которые очень остро реагируют на людей с такой вредной привычкой, как курение.
Получение жалобы всегда крайне болезненное занятие, ведь чем больше жалоб, тем меньше шансов попасть в злосчастный kpi по жалобам. Особенно, если жалобы получаются такими...необычными.
Работал у меня один мужичок, под 50 лет, высокий и худой, звали его...запамятовал, а, вспомнил, Вадим. Мы его ещё Вадюшей звали, за его порой детское поведение: то на крыше с сумкой из под пицц поедет на заказ, которую потеряет по дороге, то скажет что машину в сервис отдал, хотя сам дома лежит с похмелья. Но в целом нормальный мужик.
Так вот, на него и поступила жалоба: "От курьера так сильно пахло сигаретами, что невозможно было с ним разговаривать, и пакет с роллами весь пропах, из-за его пальцев."
Жалобу сразу подтвердили, на основании того, что клиенту нет причины врать. О, это отдельная тема. Руководство наказало провести с персоналом разъяснительные работы, чтобы подобного не повторилось.
И вот подобрались к развилке:
с одной стороны, я прекрасно могу понять клиента, который не в восторге, что его еда, ну или упаковка с едой, будет сильно пахнуть сигаретами из-за такого курьера
а с другой, в условиях работы не числилось такое свойство кандидата, как отсутствие вредных привычек. Берите всех, главное чтобы катали. Ну-ну.
Теперь возвращаемся к началу текста: вы бы пожаловались на такого курьера?
