Однажды мне позвонили на мобильный с незнакомого номера. Ответил. На той стороне трубки — молодой человек, который предложил мне стать клиентом какой-то финансово-инвестиционной компании. Можно было бы сразу положить трубку, если бы не одно обстоятельство. Мой собеседник знал обо мне довольно много: ФИО, телефон и сам факт того, что я являюсь клиентом банка, в котором я тогда и работал.
Я спросил его, откуда он всё это знает, а он очень просто ответил:
Я работал раньше в этом банке, а когда уволился, то у меня остались номера телефонов клиентов.
Это ещё были те времена, когда фраза «персональные данные» была не так популярна как сейчас, и оперировали ею только специалисты по безопасности. Им я и передал информацию о звонке — ведь речь явно шла об утечке данных из банка.
Но вот сам факт такого звонка меня, честно говоря, не очень удивил.
Если ваш номер телефона есть в одном банке, то возможно, что он уже есть и в другом
Да, именно так. Дело в том, что сейчас главное, что банки ждут от своих сотрудников — это продажи. Есть план по кредитам, по вкладам и прочим операциям. Соответственно, нужны клиенты, которые будут брать кредиты, делать вклады, открывать карты и т.п.
Кроме этого, сотрудникам выставляют план по привлечению клиентов — поиску новых, звонкам клиентам, встречам. А значит сотрудникам всех банков нужны телефоны людей, которые потенциально могут воспользоваться банковскими услугами.
Теперь представьте ситуацию: вы работаете в банке, ваша записная книжка наполняется телефонами клиентов, с которыми вы работаете, а потом вы переходите в другой банк. Оставите вы телефонную книжку на старом месте работы? — Вот никто и не оставляет.
Собственно, банки, когда переманивают сотрудников из других банков, часто осторожно намекают, что «не плохо бы привести с собой клиентов». И очень часто так и происходит.
Как данные клиентов «утекают» из банков
Уволился и забрал записную книжку
Самый распространённый способ я уже описал — при увольнении сотрудник забирает с собой записную книжку.
Если он не отдаёт её в чужие руки, а звонит вам сам, то ничего страшного ждать не стоит — считайте, что у вас есть знакомый, который работает то в одном, то в другом банке.
Сотрудник увольняется «вместе с мобильным телефоном»
Это такое наказание банку за жадность — сотрудник уходит с мобильным телефоном, в котором хранятся номера телефонов клиентов. Банки экономят на мобильной связи сотрудников — корпоративные номера выдают только руководителям, а телефоны вообще никому.
Когда клиент хочет позвонить в банк, то он звонит именно сотруднику. В итоге, даже нельзя сказать, что «утекла база клиентов». Просто клиенты, звонившие в один банк, внезапно стали попадать в другой.
Мне на мобильный иногда звонят клиенты, которые получили у меня визитку лет пять или десять назад.
Сознательный сбор базы клиентов при увольнении
Это касается в первую активных менеджеров по продажам, которые понимают, что наличие такой базы повышает их шансы на успех на новом месте работы.
Они могут просто скопировать Excel-таблички, в которых, велась отчётность по звонкам, или выгрузить такой отчёт из базы данных банка.
Вероятность того, что такая табличка потом «пойдёт» по рукам — т.е. попадёт в чужие руки гораздо выше. Просто потому, что менеджера не связывают личные отношения с каждым клиентом из этой базы.
А какая разница, кто будет совершать «холодные звонки»?
Копирование базы данных с целью перепродажи
Подчеркну, что я с таким не сталкивался. Мне никогда не предлагал купить или продать базу данных клиентов. Но когда читаешь в СМИ о том, что где-то в «даркнете» всплыла база данных клиентов то одного, то другого банка, становится понятно, речь явно не идёт о записной книжке какого-то менеджера. Речь идёт о серьёзном преступлении.
Теоретически я понимаю, как такое может быть возможно. Но писать об этом не считаю корректным — ведь это мои предположения, а не знание.
Такие крупные утечки происходят достаточно редко. Банки, в которых я работал, ни разу не привлекали внимания прессы по таким поводам.
Халатное отношение к бумажным документам
Помните истории о том, как на помойке нашли старые кредитные договора клиентов банка или невостребованные банковские карты?
Увы, встречаются ситуации, когда документы, подлежащие уничтожения просто выбрасываются на помойку. Такие фотографии довольно быстро попадают в СМИ, а сами документы (и даже копии паспортов) могут попасть в чужие руки.
Можно ли как-то обезопасить себя от таких утечек?
К сожалению, человеческий фактор — это главная причина подобных ситуаций. А значит он не поддается никакому контролю со стороны клиента.
Хорошая новость состоит в том, что сами банки не заинтересованы в подобных утечках, и делают все возможное, чтобы исключить подобные ситуации.