При посещении заведений торговли и сервиса мы пользуемся различными картами программ лояльности. Эти карты являются оцифрованными идеями команд разработчиков таких программ.
Я утверждаю, что программа лояльности - это современный, грандиозный инструмент обмана клиентов.
Нет, я не призываю отказаться от посещений гипермаркетов, супермаркетов и других торговых сетей, но поддаваться на различные акции и мероприятия, проводимые под эгидой этих компаний предлагаю очень осторожно и внимательно.
Изначально в механизмы программ лояльности заложен конфликт интересов.
С одной стороны успешность программы лояльности напрямую зависит от того, насколько она интересна клиенту этой программы, то есть нам с вами.
С другой стороны, она создается для конкретных компаний, которые на этих клиентах зарабатывают.
Логично задать вопрос, почему владелец торговой сети будет делиться своей прибылью с клиентом?
Добровольно он это не сделает никогда.
Владельцем сети нанимается огромное количество маркетологов, которые обучались в своих университетах науке создавать такие лояльные механики.
Вы скажете, что там не учат обману?
Да, обману там не учат, но учат механикам этого обмана.
Официально критерий заинтересованности клиента в такой программе стоит на первом месте.
Но, или они это забыли, или под давлением своих работодателей не применяют этот критерий.
Их зарплата в компании напрямую зависит от того, сколько дополнительной прибыли они принесли, разработанной ими программой.
Эта зарплата привязывается к показателю KPI, который рассчитывается на основании полученной прибыли.
Затем, используя маркетинговую идею узаконенного обмана клиентов, к разработке программы подключается команда профессионалов программистов, которые за деньги готовы оцифровать черта и дьявола.
На выходе мы получаем красивую оболочку в виде разработанных механик удержания и привлечения клиентских потоков в конкретную торговую сеть.
Клиенту для этого необходимо сделать два простых шага: зарегистрироваться в этой компании и предоставить ей канал коммуникации с вами, а проще оставить ваш телефон или e-mail и персональные данные.
Все!!! Вы попали в сети, как золотая рыбка в старой сказке про рыбака.
И выбраться из этих сетей очень сложно.
Десятки и сотни различных акций, скидок, розыгрышей;- все это создает у вас иллюзию того, что нужно купить еще немного залежалого товара в этой сети и вы уедете от них на новеньком автомобиле или выиграете новую квартиру в очередном розыгрыше.
Сколько раз мы с вами слышали, что вот клиент докупил на кассе две шоколадки ребенку и получил сертификат на участие в лотерее, которая принесла ему синюю птицу удачи в виде авто или квартиры?
Эти розыгрыши широко рекламируются в различных СМИ.
Хочу задать вопрос, а сколько одураченных людей после похода в гипермаркет разбирают свои пакеты и понимают, что 10, 15, а то и 20 процентов товара, который они приобрели им совсем не нужен?
Затем он или гниет в холодильнике, или просто выбрасывается.
ВОТ ЭТО И ЕСТЬ ИХ СВЕРХПРИБЫЛЬ!!!
Задайте себе простой вопрос: Сколько торговых центров было еще десять лет назад?
Они растут, как грибы после дождя. Мы что, стали намного богаче?
Да нет... Просто нам впаривают все то, что им нужно продать.
Мы для них очередной показатель KPI, который не должен уменьшаться, а должен только расти через продажи любой ценой. Даже через две шоколадки для вашего ребенка и просроченную колбасу вашему коту.
Многие из нас сталкивались с беспределом этих торговых монстров, которые просто нас не уважают. За наши деньги мы можем получить откровенное хамство, а иногда и прямой обман.
За ними стоит целая армия охранников, юристов и других спецов, которые позволяют игнорировать законные требования покупателей.
Этому есть огромное количество примеров, которые свидетели таких инцидентов выкладывают в социальные сети.
Все это говорит о том, что на сегодняшний день баланс сил не в пользу клиента.
Однако современные технологии не стоят на месте и позволяют этот баланс сил изменить.
В ближайшее время миллионы клиентов смогут увидеть такой пример клиентской программы лояльности.
Конечным бенефициаром клиентской программы лояльности не может быть только торговая компания.
Клиент платит свои деньги, а кто платит - тот и должен заказывать "музыку".
Мы хотим партнерских, уважительных отношений.
И мы их сделаем вместе.
Пишите, комментируйте, ставьте лайки.
