В медицине на ровном месте нарисовалась новая проблема. После того, как появилась электронная очередь в образовании и дала возможность регистрировать ребенка в детский сад, появились сервисы для пациентов, например, Helsi .
Так вот теперь дилемма у пациентов, врачи о проблеме знаю, она ведь повторяется и ни кем не решается. Представьте ситуацию (если что это не анекдот):
Сидят перед кабинетом несколько пациентов один пришел без записи, пораньше пришел или его направил другой врач, второй по времени пришёл, кто первый должен зайти в кабинет на приём?
Вы не знаете, не знают и пациенты, врачи похоже тоже.
Раньше без электронной очереди было проще, живая очередь и то, время от времени выходила медсестра и вызывала тех, кому только справку забрать, сейчас чтобы взять справку в летний лагерь надо записаться на прием через электронную систему, уже был инцидент, после чего сделали выводы и изложили в статье "Как врачи спешат нам на помощь?".
Кто-то скажет так удобнее.
Вопрос только: Кому? Хотя казалось бы должно облегчить, но перед кабинетом теперь ругаются пациенты, врачам и администрации поликлиник до того нет дела. Сходишь, посидишь так полдня в поликлинике и в следующий раз сто-пятдесят подумаешь идти туда или пойти в аптеку и там подобрать с фармацевтом лекарство.
Вопрос никто не решают, смотрят на него сквозь пальцы. Такая же ситуация была и на прошлой работе, где одна проблема за пару недель поднималась несколько раз, но что-то ни разу не прозвучало предложения решить её, решали последствия, а не проблему.
Система несовершенная, и так оставлять нельзя, нужно делать так, чтобы за дверью у врача спокойно двигалась очередь, знать на 2-5 человек, кто по какому вопросу. У большинства врачей есть медсестры, это их главные помощники, в их обязанности входит или должно входить контроль за пациентами. Лично мне приятно когда выходит из кабинета медсестра и интересуется по какому вопросу, кто следующий планирует идти, следит за атмосферой за дверью.
Читайте также: "Прием пациента с открытой дверью".
Это не последняя статья о состоянии медицины. Подписывайтесь на канал и читайте следующие статьи.
