Мы не всегда задумываемся как часто, попадаем на лишние затраты, когда начинаем расплачиваться у кассы. А ведь вариантов, когда кассир пытается решить свои проблемы за счёт покупателей, предостаточно.
5 самых распространённых требований
Навязывание товара
Начнём пожалуй с того, что кассир ссылаясь на отсутствие сдачи, пытается всучить вам какую то мелочь или жвачку. По закону это уже навязывание товара, в этом случае можно потребовать от продавца возмещения убытков, которые может потерпеть покупатель.
Крупные купюры не принимаем
Классический вариант, когда кассир не хочет менять крупные купюры, ссылаясь на то, что нет сдачи или её очень мало. По закону – подобные «отговорки» не могут служить основанием отказа в приёме крупной купюры. Все проблемы с недостатком мелких купюр должно решать руководство предприятия или магазина.
Замените купюру, на более «красивую»
Ещё одно требование кассиров — это просьба поменять грязную или порванную купюру. При незначительных повреждениях купюры, магазин обязан у вас её принять. Но дело в том, что оценка повреждений носит субъективный характер. Поэтому ЦБ РФ выпустил спец. указание № 2405-У, в котором чётко прописал признаки годности купюры:
- Если у купюры сохранено более 55% площади (разрывы, сожженные или оторванные углы, края или сквозные отверстия);
- Грязь, надписи (рисунки, штампы), пятна, и даже если купюра обесцветилась после стирки, её обязаны принять в магазине;
- Наличие скотча, также не делает купюру непригодной для оплаты в магазине.
Только наличный расчёт
По закону, если выручка одного магазина превышает 5 млн рублей в год, все магазины обязаны принимать к оплате банковские карты. Причина — покупатель имеет право, расплатится наиболее удобным для него способом оплаты. Правда закон касается только национальной карты «МИР», остальные карты магазин не обязан принимать.
Оплата картой будет дороже
Многие магазины, пытаются с помощью клиентов возместить процент, который они платят банку. Поэтому, внимательно смотрим на чек, если с вас взяли больше при оплате картой, то это нарушение закона — и на магазин могут наложить крупный штраф.
Заключение
Самое главное помнить — покупатель имеет права, и если их ущемляют, вы вправе их отстаивать. К вышеперечисленным советам, можно потребовать «Книгу жалоб», которая должна присутствовать в любом магазине. Причём продавец не вправе вам отказать.
