Однажды я занимался мониторингом процентных ставок по вкладам. Мониторингом мы называли сбор информации о предложениях в других банках.
Мониторинг — занятие скучное. Звонишь и начинаешь изображаться из себя клиента: «Какая максимальная у вас ставка по вкладу? Есть ли индивидуальные ставки? Нет ли каких-то акций по вкладам?».
В одном банке меня переключили на девушку — сотрудницу, занимающуюся вкладами. По её голосу было слышно, что она уже устала и мои вопросы её жутко раздражают. Как вдруг, когда я спросил об акциях, её словно подменили:
— Вы знаете, у нас сейчас проводится акция «Самый сладкий клиент!» — сказала она неожиданно «сладким» голосом.
Суть акции сводилась к тому, что клиентам-вкладчикам вручали конфеты, и как мне показалось это была не официальная акция, а какое-то местное изобретение.
Хотя шоколадки в качестве подарка, которые банки могут вручать своим клиентам — это не редкость и даже не самое удивительное, что встречал я за свою практику.
Какие подарки дарят банки вкладчикам
Бесплатные банковские услуги
Банковские карты. Вообще не всегда понятно, насколько карту можно считать подарком. Хотя, когда банк предлагает бесплатную Visa Platinum, то руки сами тянутся подписать заявление.
Однажды я даже таким образом обзавёлся картой Visa Infinite, про которую за пару лет до этого, на обучающем семинаре представитель компании Visa рассказывал, что она выдаётся только самым-самым важным клиентам (из «списка „Forbes“»).
В список богатейших людей России я пока не попал, но карта Visa Infinite у меня уже была. Через год, кстати, её перевыпустили… как Visa Platinum.
SMS-сервис и мобильный банк. Некоторые банки предлагают и такой подарок. Открыл вклад и экономишь на каких-то других услугах, за которые в этом банке обычно взимается плата.
Льготная ставка по кредитам. Необычное предложение, но с таким я тоже сталкивался. Направлено на то, чтобы «уговорить вкладчика» не забирать деньги из банка.
Монеты из драгоценных металлов. Обычно это самые дешевые монеты, которые есть в банке. Тем не менее, многие это находят приятным подарком. Хотя я, откровенно говоря, считаю, что монеты — это те, которые находятся в обращении. А сувенирные монеты — это просто… сувениры.
«Небанковские» подарки вкладчикам
Если с банковскими услугами всё понятно — тут банк не столько делает подарок вкладчику, сколько развивает сотрудничество с ним.
Клиент может забрать вклад, а карта или удобный мобильный банк у него останется. Если он будет этими услугами пользоваться, то когда ему потребуется банковская услуга он снова придёт в наш банк.
Но кроме таких подарков банки дарили странные. Иногда совсем необычные подарки.
Ручки, блокноты, брелоки и прочие канцтовары. Честно говоря, никогда не рассматривал это как подарки. Наверное, потому что мне не хотелось бы самому получить в подарок пластиковую ручку. Пусть даже с логотипом какого-то банка.
Поэтому, когда нам присылали такие подарки, то я стеснялся их вручать клиентам. И старался сделать это как-то невзначай.
Никто не отказывался. Может это только у меня такое отношение к подаркам-канцтоварам?
Календари настенные и настольные. А вот это подарки, которые каждый сотрудник пытался оставить себе. Их всегда было мало, поэтому рассчитывать на календарь могли только крупные вкладчики.
В одном банке календари мне очень нравились. Там публиковались фотографии, авторами которых были сотрудники банка.
Стрессболы. Это такие поролоновые шарики. Вроде как их можно мять в руках, бросать в ярости в стену или нерадивых сотрудников. Кто-то придумал, что это способ снимать стресс.
Стрессболам радуются только те, у кого есть кошка или маленький ребёнок. Больше никому стрессболы неинтересны.
Шоколад. Вообще шоколадные «подарки» встречаются не так часто. Возможно, из-за того, что их ещё нужно где-то хранить, а дарить клиенту конфеты, которые «потекли» из-за тепла или побелели от хранения в холодильнике как-то не очень.
Но вообще, коробка конфет, выполненная в «банковском стиле» выглядит привлекательнее обычной.
Самым необычным, что я встречал — это шоколадки, оформленные в виде слитков золота.
Помню, у меня такие лежали на столе, и клиенты спрашивали: «Это что настоящие?». А я отвечал: «Это — вам!».
Вино. Шампанским в качестве подарка удивить, наверное, сложно. Но вот когда нам как-то прислали несколько ящиков вина в качестве подарка, я был поражен. Вполне приличное вино, хоть и недорогое.
iPhone в подарок я получил в одном банке, где работал мой приятель. Нужно было сделать вклад на определённую сумму, и не закрывать его в течение нескольких месяцев. Если закрыть раньше, то стоимость телефона вычиталась из суммы вклада.
Телефон, который я получил в качестве подарка, пережил банк — через несколько месяцев у него отозвали лицензию.
Список подарков можно продолжать, но интереснее другой вопрос.
Зачем банки раздают подарки
Дело в том, что подарки мотивируют клиентов лучше, чем повышенные процентные ставки.
Например, когда банк, где я работал, предлагал вкладчикам вино, то эффект оказался очень мощным.
К нам потянулись… пожилые клиенты, которые обычно доверяют только Сбербанку. Суммы вкладов были не очень большими, но их было очень много. Причём никто не приносил минимальную сумму, это были реальные вклады. При этом очень хорошо работало «сарафанное радио». Т.е. приходил один человек, а завтра он приводил к нам соседа.
Я опасался, что через пару дней они придут закрывать вклады. И зря. Все вклады пролежали до конца срока, а многие были продлены.
Кстати, когда вино закончилось, к нам ещё долго приходили клиенты и ругались, что им не хватило.
А вам дарили в банке какой-то необычный подарок? Расскажите об этом в комментариях.
Рекомендую прочитать
5 признаков хорошего вклада — как выбирать вклад
С чем вы соглашаетесь, подписывая заявление на банковскую карту — можно ли отказаться?
