Кажется, что специалисты МФЦ – роботы, в которых запрограммированы знания? Есть ощущение, что они в свободное время то и дело зубрят наизусть всю информацию о государственных услугах? Извольте. Всё не так. Да, материала для изучения до невозможности много, да, работа носит ещё и психологический характер. Но при должном подходе к обучению за месяц-другой вполне возможно стать грамотным профессионалом своего дела. Уточню: эта информация касается отделов приёма и выдачи. То есть рассказываю про тонкости обучения тех специалистов, что работают на стойке администрирования, на приёме документов и на их обработке.
Существуют две модели обучения – массовая и индивидуальная. Первая доступна только крупным уполномоченным МФЦ, которые в состоянии набрать большое количество новичков, и обучить их одновременно для скорейшего начала трудового пути. Индивидуальное обучение, как правило, не имеет системы, и основано исключительно на навыках конкретного наставника, что может привести как к хорошим, так и не очень результатам.
Основные моменты, которые обучаемые должны освоить – это знание стандарта обслуживания, навыки работы в программных комплексах и знание теоретической информации о необходимых документах и сроках оказания государственных услуг. Фактически, изначально это может выглядеть как лекции в университете. Преподаватель – методолог будет рассказывать обо всём поэтапно, чтобы не было каши в голове. Потом должны быть практические занятия на учебных компьютерах. Могут быть психологические тренинги ещё. По итогам обучения те, кто успешно себя проявлял, начинают работать под присмотром наставника. Проявить себя – очень просто. Нужно всего-то дома хорошо выучить ту теорию, которую дают на прочтение, и постараться понять, а не зазубрить. Именно понимание – ключ к успеху. Тогда не нужно будет держать в голове много информации. Вся информация должна быть доступна с любого рабочего компьютера: памятки, методички, подсказки. Всё есть. Просто нужно знать, когда и чем пользоваться. А со временем вы непременно запомните многое так, что будет от зубов отскакивать, уверяю! Повторение – мать учения! А повторяться всё будет постоянно.
Если задаться целью, то получится обязательно! Главное, чтобы цель была ясной и искренней!
Ждите новых материалов из серии про МФЦ «Проекта 16»!
______________________________________________________________________________________
Читайте нас далее, «Проект 16» надолго с вами! Ищите другие каналы на Дзене с отметкой Проекта 16. У нас много интересных и важных тем! Будем рады обратной связи в комментариях, и не забывайте оценивать наши усилия и подписываться на наши каналы! С нетерпением ждём встречи с вами, дорогие читатели!
