Продолжаю публиковать отрывки из своей книги/методики "Технология".
Начну с главного вопроса, который интересует каждого, с результатов, проведем исследования, поищем ответы на самые разные вопросы связанные с тем, "Как?", "Чем?", "В чем?" и главное "Что?" оценивать, так как объекты оценки разные, это и работа, и индивид, и рабочая группа и организация в целом.
То что мы имеем на выходе технологии это «изделие» или «результат» и как быть с оценкой эффективности?
Как соотносятся понятие: цель, действие, результат, эффект?
Как правильнее оценить свои действия по действиям или по результатам?
Можно ли говорить про индивидуальную эффективность?
В чем измеряется ваша работа?
Как организации оценить человека: по результатом работы или что еще нужно обязательно принять во внимание?
Оценка работы организации — это сумма достижений или средняя температура?
Как повысить эффективность? (рецепт для работника, группы и всей организации).
Как оценить самого себя и возможно ли это сделать объективно?
Вопросов много, можно попробовать найти ответ на каждый, а можно подвести общий знаменатель, чтобы понять откуда появились эти вопросы и почему на них сложно найти ответ. Начну с предыстории, с того, что в СССР фундаментальным понятием был ТРУД, а измерение результата было идеологически опасным, так как вносило раскол во всеобщее равенство. В настоящее время мало что изменилось, да появились KPI, но не как оценка эффективности работы, а больше как карательный инструмент. А формальный подход к оценке результата по 10-30 показателям (KPI) сделал т.е. "эффективных менеджеров" героями анекдотов. Попробуем внести ясность в понимание результата, а для этого нужно знать про триаду эффективности:
Все что мы делаем, все наши действия — это наша способность действовать и она оценивается по степени выполнения запланированных действий как по объему, так и по качеству, своевременности и другим характеристикам. Ключевые (самые главные из них) составляют тот самый показатель KPI. Это как бы измеритель вашей активности, вашей "механической" работы. Если этот уровень освоен, вы знаете ЧТО и КАК делать и измерять, то можно переходить к оценке результатов. Если нет, то попробуйте (на бытовом примере) оценить ваш KPI в виде выполненных в течение дня действий. Как правило статистика за неделю может дать данные приемлемые для понимания всей ситуации.
Переходим ко-второму элементу триады - РЕЗУЛЬТАТУ - то, что остается после вашей работы, когда вы уходите с работы. Особенность его измерения заключается в том, что "результат" — это не только способность к действию, это и действие самой технологии, умение человека пользоваться инструментом, владение методами, понимание того, как фиксировать и измерять результаты своей работы.
Работа по своему характеру может быть разной, так и результат может проявляться и измеряться совершенно по-разному. В приведенной ниже матрице можно увидеть, основные подходы к измерению работы и единицы этих измерений.
Третий элемент - ЭФФЕКТИВНОСТЬ — это комплексное понятие, которое состоит из нескольких показателей (для экономистов один, для управленцев - другой, для политиков - третий), но главное это то, что результат должен оказать влияние (благодаря знанию сил природы) на жизнь и благосостояние других людей, их решения и результаты их работы.
Выражение "ЗНАНИЕ - СИЛА" по сути означает знание сил природы, которые человек может задействовать если их знает.
Так, если вы делаете афишу, то действенность — это количество действий по рисованию/дизайну которые вы выполнили; результат — это сам плакат в соответствующем формате и разрешением сделанный к определенному моменту времени (это важно), а вот эффективность — это то влияние которое окажет образ и использованный текст на человека/потенциального клиента в той самой ситуации, когда он его увидит.
В чем измеряется работа?
Воспользуемся методом Гипермышление чтобы найти ответ, а точнее девять разных ответов (в формате матрице 3х3) на этот не простой вопрос.
В чем конкретно измеряется ваша работа? В чем вы измеряете свою работу и в чем измеряет вашу работу ваш начальник? Возможно, вы по-разному измеряете работу и поэтому не можете договориться о повышении зарплаты, а возможно вы оба заблуждаетесь, но кто-то искренне, а кому-то просто удобно так думать.
Итак, в чем же измеряют вашу работу? Конечно же некоторые скажу, что в часах, 40 часов — рабочая неделя, и попробуй опоздать!? Возможно, вы сразу обнаружите, что время чрезвычайно важно. Ваше время прихода контролируют сильнее чем то, что вы делаете в течение оставшихся восьми часов и время ухода. Может быть вам платят за выработку, как это было на заре зарождения науки об управлении. А может быть за уровень ответственности? И это хороший повод подумать о продвижении по карьерной лестнице. Кто-то скажет, что ему платят за профессионализм и сложность выполняемых операций, которые можно измерить. В конечном счете, многие говорят о важности вклада в общее дело и произносят вам слова признательности за ваш личный вклад и вам сразу же на память приходят счастливые лица наших клиентов. Но все это многообразие, нагромождение и хитросплетение показателей заслонила собой один простой и самый главный показатель ценности и результативности вашей деятельности. И этот главный показатель ценности — это деньги, которые вы получили за свою работу.
Конечно, вы можете делать вид, что вас уважают на работе, или что у вас гибкий график. А может быть для вас бесценны те слова, что говорят вам благодарные клиенты, особенно если это дети. Возможно, вам приятно осознание своей незаменимости в команде или ваш постоянный профессиональный рост. Но ...
Единственным и самым объективным измерителем ценности вашей работы остаются деньги, которые вам за нее заплатили.
Но не все так однозначно в корпоративном мире. Есть оценка работы, а есть оценка человека и это два разных измерения в организации. Можно отбросить человеческий фактор и считать только результаты, цифры, но западные компании идут дальше. Вы удивитесь, но для оценки работы используют матрицу 3х3 !!
Оценка вклада в отношения по работе и в организацию — это очень тонкая материя и не является предметом исследования данной книги, но важно знать, что проведения «Оценки 360» достаточно, чтобы оценить вклад человека. 360 градусов подразумевает оценку человека его окружением: непосредственным руководителем, самооценка, оценка со стороны коллег, оценка сотрудниками находящимися в подчинении и оценка со стороны клиента или внутреннего потребителя. Непременным является в этом методе является сравнение результатов и обсуждение и расхождений во мнениях.
Важно что вклад в организацию оказывается не менее важным, чем результаты и достижения по работе. Такое положение побуждает не только конкурировать за достижения, но и сотрудничать выбирая собственную стратегию поведения в компании, ориентироваться на внутренний рост, самореализацию или, при агрессивной стратегии, уход с повышением в должности в другую компанию.
В следующем выпуске вы узнаете про систему показателей эффективности, способах и шагах для ее повышения и доступном инструменте под названием "рефлексия".
Продолжение следует...
