Вы можете найти много приглашений на работу в различные call-центры на биржах труда и досках объявлений. Между собой такие компании разделяются на два типа:
1. Обзванивают "теплых" клиентов.
2. Работают с холодными звонками.
Лично я, работаю с тёплыми звонками, но опыт у меня был всякий, поэтому расскажу вам про обе категории.
Тёплые звонки
Например, вы работаете в интернет-магазине. Вам поступает заказ или запрос на консультацию. Вы перезваниваете клиенту и общаетесь конкретно по интересующему его вопросу. При этом, клиент явно ожидал вашего звонка. Возможно, думал что позвоните сразу или наоборот через несколько часов, но точно знал и рассчитывал на то, что его наберут.
Это "тёплый" клиент. Звонок соответственно такой же. Вы не пытаетесь клиента ни в чем убедить. Говорите об уже известных моментах, деталях заказа и товарах. Человеку не нужно ничего впаривать или рассказывать о выгоде той или иной вещи, только если вы не делаете допродажу конечно.
С такими звонками работать легче, чем с холодными. Сейчас расскажу вам про "холодные" звонки и вы поймете почему.
Холодные звонки
Вы устроились работать на биржу. Ваша работа - обзванивать базу клиентов и рассказывать про, представляемый вашей компанией, продукт.
Я работала на бирже, которая занималась финансовыми услугами. Предлагали людям вкладывать деньги в криптовалюту и акции. Люди об этом естественно слышали в первый раз. Никаких запросов и вопросов они не отправляли. Такую базу выгружают непонятно с каких источников, массово раздают сотрудникам, меняют в зависимости от времени суток, т.к. меняется время в различных часовых поясах.
Работа невыносимо трудная. Представьте, что вас набирает незнакомец, представляется незнакомой компанией и предлагает куда-то вложить деньги. Что вы сделаете? В лучшем случае, сбросите. А теперь, представьте, что вы тот человек, который звонит. И у вас таких "клиентов" тысяча за день. Какого будет ваше моральное состояние спустя 8 часов возмущений, хамства, истерик и отказов?
Я успешно стажировалась в этой компании, до конца не понимая чем они занимаются. В первый свой рабочий день, когда я начала звонить, я ушла в обед. Не вытерпела и дня! При том, что от меня еще не требовали ничего, как от новичка. На остальных же ходят и постоянно орут, требуют, спрашивают. Пожалуй, это был самый жуткий мой опыт работы. До сих пор благодарю себя, что не отсидела и дня в этой обстановке.
Теперь, когда вы знаете разницу между теплыми и холодными звонками, можете сделать свой выбор, с какими работать лучше. Методы у всех разные, но я однозначно за клиентов, которые заинтересованы в покупке.
Если статья вам понравилась и была полезна, ставьте лайки.❤ Подписывайтесь на канал, чтобы первым иметь возможность прочитать интересную статью.
В комментариях можете писать, интересующие вас, вопросы. Буду стараться освещать их в отдельных статьях и отвечать вам в комментариях.
