Очень многие руководители не могут давать качественную и конструктивную обратную связь. И это не по причине какого-то злого умысла, а просто от незнания, как это правильно делать.
⠀
А алгоритм действий, на самом деле, очень простой и описан в коучинг-менеджменте. Также подход может быть использован в обучающей игре для руководителей "Вы или Вас" по технологии регулярного менеджмента.
⠀
Самое главное, придерживайтесь 2-х принципов:
1. Ищите мельчайшие признаки положительных изменений и отмечайте их;
2. Порекомендуйте, что в следующий раз можно сделать лучше / продуктивнее / эффективнее / по-другому
⠀
Для этого воспользуйтесь методикой BOFF.
Behaviors (Действия)
Отметьте факт/событие и/или поведение. Не обобщайте (всегда/постоянно/часто), говорите без эмоциональной окраски: “Ты сегодня не предоставил отчет”.
Outcome (Результат/Эффект от этих действий)
Озвучьте естественные последствия, которые произошли и/или возможно произойдут в результате отмеченного события/поведения: “Это привело/может привести к...”.
Feelings (Чувства)
Опишите свои чувства, эмоции, отношение к происходящему: “Я расстроен, так как не могу вовремя получить данные и т.п.”.
Future (Будущее)* **
Спросите, что сотрудник готов сделать/предпринять для того, чтобы в будущем это событие/поведение не повторилось: “Что ты будешь делать в будущем, чтобы отправлять отчет в срок?”.
⠀
* Если договоренности не выполняются, необходимо в следующий раз переходить к логическим последствиям.
⠀
Future (Будущее)
Договоритесь о том, что будет, если сотрудник нарушит обязательства. Сотрудник должен предложить сам. “У нас уже были договоренности и при этом ты их не выполнил. Поэтому, давай договоримся что будет, если ты не предоставишь отчет в установленные сроки в будущем”.
⠀
** Если логические последствия не работают, необходимо переходить к административным последствиям.
⠀
Future (Будущее)
Сообщите сотруднику об административных последствиях (штраф/выговор/предупреждение/увольнение) в случае невыполнения договоренностей. “Мы уже не раз обсуждали вопрос своевременной сдачи отчета. Если ты и в этот раз не предоставишь отчет вовремя, я буду вынужден наложить на тебя штраф в размере...”.
⠀
#андрейдонских #донских_проуправление #выиливас
