Моя должность называется менеджер заботы о клиентах. Узнала я это уже непосредственно на собеседовании, т.к. шла на вакансию "менеджер по продажам". Там же мне объяснили, что наша компания ориентирована на клиента, что работа заключается в том, что покупка должна приносить клиенту максимальное счастье и комфорт. Я же, как и другие менеджеры, должна позаботиться о клиенте, т.е. проконтролировать, чтобы то самое счастье он испытал. Не менеджер, а такой себе проводник счастья.
Как оказалось позже, проводником счастья ты себя действительно почувствуешь. Только не потому что это счастье через тебя проходит, а потому что целыми днями через тебя туда-сюда двигается сотня клиентов, курьеров, доставок и проблем. Мозг к концу для изнасилован и настоящее счастье - лечь в кроватку и послушать ТИШИНУ.
Но сейчас не об этом.
Что означает забота в продажах, как её дать клиенту и зачем она нужна?
Люди любят, когда о них заботятся! И я, и вы и сосед с 8 этажа. Вы приходите в магазин за галстуком. Вам предлагают помощь. Вы отказываетесь, но вам приятно. Вы скажете нет? Тогда почему же, если к вам не подойдет продавец, вы всем это потом расскажете и будете возмущаться?
1. Нужно уметь выслушать клиента.
2. Дать ему то, что необходимо. При этом не забыть:
- проконсультировать;
- уточнить всё ли правильно выбрано, может быть нужно помощь. Если да, то оказать её;
- выяснить как доставлять, как будет оплачивать, как упаковать;
- предложить улучшить приобретение, сразу как-то настроить или приобрести дополнительные услуги;
3. Грамотно завершить взаимодействие.
Во всех этих пунктах нет ничего необычного, но всё это и есть забота. Если не уточнять пожелания клиента, не узнавать есть ли у него вопросы, то это просто обработка заказа или же клиента. Без эмоций, без усердства.
Вы продаёте что-то клиенту. Получаете за это зарплату. От количества ваших продаж зависит ваша премия. Т.е. непосредственно от этого клиента зависит ваш заработок. Так почему бы не проявить заботу?
Кстати, заботу нужно проявлять не только в продажах, но и в любом взаимодействии. Объяснить понятно таксисту куда ехать, в продуктовом магазине сразу с видом продукта говорите название, коллегам на работе не только указывайте на ошибки, но и показывайте сразу как исправить.
Не заставляйте кого-то думать, что он чего-то не понимает. Информации должно быть достаточно. Таким образом, вы проявляете заботу о собеседнике.
Живите с заботой в сердце и жизнь вам улыбнется :)
Если вам понравился пост, ставьте лайки и подписывайтесь!♥ В комментариях можете писать, возникающие у вас, вопросы.