Специалисты главного образовательного проекта для риелторов о своей работе.
Проект «Академия: Нмаркет.ПРО» 7 октября получил награду как лучший федеральный онлайн-образовательный проект для агентов о рынке новостроек на Национальном конкурсе в сфере недвижимости, строительства и ипотеки CREDO-2020. За пару месяцев до этого «Академия» отметила свой первый день рождения. Чтобы узнать, из каких «кирпичиков» складывается онлайн-школа, мы поговорили с сотрудниками проекта об их месте в этой конструкции.
Юлия Джанибекова, маркетолог проекта:
Моя основная задача в проекте заключается в том, чтобы о курсах «Академии» узнало как можно больше профессионалов и новичков рынка. Особое внимание мы уделяем новичкам, поскольку им сложнее всего сориентироваться в профессии, разобраться в большом количестве информации о рынке новостроек.
Я задействована в проекте с декабря 2019 года. С этого времени «Академия» проводит еженедельные открытые вебинары на темы, важные для риелторов и руководителей агентств недвижимости. Благодаря бесплатным онлайн-встречам, потенциальным ученикам проще познакомиться с нами поближе, убедиться в нашей экспертизе. Мы получаем множество благодарных отзывов. Участники вебинаров высоко оценивают наших экспертов, подачу и актуальность материала.
Также мы запустили популярный сейчас формат обучения — онлайн-марафоны. Неделю участники получают теорию, сразу же применяют новые знания на практике, активно общаются в чатах. Это еще и тусовка, которая дает участникам марафона не только ответы на их вопросы, но и поддержку единомышленников и экспертов.
Мы экспериментируем с абсолютно разными форматами обучения: интенсивы на узкоспециализированные темы, разные формы коучинга и консультаций, ввели стажировку для новичков рынка. Мы будем продолжать экспериментировать, ведь команда «Академии» современная и гибкая. Наша главная задача — помочь ученикам-риелторам заключать больше успешных сделок, а руководителям АН — наладить в компании эффективное управление.
Я бы посоветовала нашим ученикам не ограничиваться малым. Многие, посетив бесплатные вебинары, говорят, что им нужно еще долго осваивать полученную информацию, а двигаться вперед им еще рано. Но не стоит откладывать все на завтра, ведь платные курсы предполагают, что за определенное время вы уже получите конкретный результат. Например, после курса о новостройках вы сможете организовать сделку, а окончив курс для руководителей, вы получите сформированную вами же готовую рабочую стратегию развития вашего АН.
Что мне дала работа в проекте? Пожалуй, главное, чему я научилась — не сдаваться, столкнувшись с трудностями. Признаюсь, риелторы — слишком узкая ниша для маркетолога. Это тебе не на добрую половину населения продавать курсы про «успешный успех». Здесь вполне конкретные методические программы, предполагающие высокий уровень экспертизы как на рынке новостроек, так и в целом в недвижимости и управлении. Это вызывает определенные трудности в выборе языка коммуникации, подборе каналов и инструментов продвижения.
Риелторы привыкли учиться всему самостоятельно. По моим наблюдениям, это очень активные и любопытные люди. Они никогда не сидят на месте и привыкли надеяться только на себя. Поэтому многие не считают нужным учиться и тем более платить за знания. Но в последние месяцы мы видим, как все меняется. Нам стали доверять как профессионалы, так и новые на рынке люди. Мы очень рады этому и готовы всячески помогать, вести их по пути карьерного роста. У нас даже разработана так называемая траектория профессионального развития риелтора, которую мы презентуем на одном из наших бесплатных вебинаров.
Я уверена, каждый сотрудник нашей команды может говорить о проекте часами. Мы действительно вкладываем в него душу. Но все же лучшие рекомендатели — это наши ученики. Без ложной скромности скажу, что ни у одного образовательного проекта в сфере недвижимости вы не найдете такого количества отзывов от благодарных студентов. Подпишитесь на наш аккаунт в инстаграм и почитайте комментарии под постами. Вы увидите только верхушку айсберга, потому что нам очень много пишут в директ с благодарностью за темы, которые мы раскрываем, и за экспертов, которых мы так тщательно отбираем и готовим.
Александра Фомичева, методист:
В своей работе мы опираемся на запросы, которые видим у нашей аудитории. Выявив сложности, с которыми сталкиваются риелторы, мы находим людей, которые эти сложности уже преодолели, и вместе с ними разрабатываем программы обучения:
- определяем, что должен знать и уметь специалист, обучившись на нашем курсе, и зачем ему это нужно;
- думаем, как мы сможем проверить, получены ли нужные знания, приобретены ли навыки;
- подбираем материалы и практические задания для курса;
- продумываем, как будем оказывать поддержку во время обучения.
Как методист, я стараюсь участвовать не только в разработке курса, но и в запусках наших курсов и марафонов. Это позволяет видеть, где нужно изменить процесс или материалы, анализировать, соответствуют ли программы запросу, и дорабатывать наши проекты от запуска к запуску.
Главной особенностью наших курсов я считаю привлечение спикеров с разным опытом, готовых поделиться своей экспертизой. При этом все наши эксперты имеют общие взгляды на то, какими правилами стоит руководствоваться агенту, чтобы доверие к нему и к профессии в целом росло.
Иногда кажется, что я уже все знаю и могу хоть завтра начать работать риелтором. Но когда я слышу и вижу, как наши преподаватели отвечают на вопросы, возникающие у учащихся, понимаю, как многим еще они могут поделиться!
Вероника Силина, техадмин:
В «Академию» я пришла относительно недавно, но уже успела полюбить то, чем я занимаюсь. В первую очередь, благодаря команде. Я являюсь техническим специалистом. Настраиваю вебинарные комнаты, Отвечаю за техническую часть на вебинарах. Одна из важных задач в моей работе — следить за тем, чтобы не было сбоев, чтобы спикера было хорошо слышно и видно. Чтобы презентация была доступна участникам вебинара. Нравится ли мне заниматься всем этим? Безусловно!
Совсем недавно, например, я получила новый крутой опыт. На вебинаре было 565 участников. Было тяжело, правда. Но я справилась. Знали бы вы, какую колоссальную поддержку я получила от команды. Скажу честно, модерировать вебинар с таким количеством людей гораздо сложнее, чем с 200 участниками, к примеру. Но я очень благодарна команде за доверие и опыт!
Маргарита Бекина, менеджер по продажам проекта:
Я — менеджер образовательных программ «Академии», тот самый голос в трубке. Помогаю выбрать обучающую программу, рассказываю, какие мероприятия «Академии» планируются, консультирую по вопросам прохождения курсов, и, конечно, записываю на новые.
Каждый день люди рассказывают мне о своих проблемах и стремлениях. Все они понимают: чтобы их решить, нужно учиться. Да, ты можешь самостоятельно набить себе шишки, потерять десятки клиентов и комиссий, потратить на это пару лет, зато дойдешь сам, выстрадаешь свои умения. Но наши ученики ценят свое время. Они хотят стать лучше прямо сейчас, поэтому приходят за опытом экспертов «Академии», которые работают в недвижимости от пяти лет и больше, и прошли весь этот путь набивания шишек сами.
Как-то после вебинара для руководителей агентств недвижимости мы задали студентам вопрос: «Что вы хотите прокачать в своем агентстве? Продажи, маркетинг, управление персоналом?» И один участник ответил: «Я хочу прокачать себя, т.к. после вебинара понял, что единственное слабое место в моем агентстве за все время его работы — это я». А после он записался на обучение.
К нам приходят и новички, которые только присматриваются к профессии, и опытные бойцы, работающие в недвижимости 10–20 лет. Недавно я помогала нашей ученице распечатать конспекты «Академии», объясняя, как включать принтер, и куда нажимать левой кнопкой мыши. И я горжусь такими учениками.
Мы учим риелторов по всей России. Поэтому мне иногда поступают звонки в 10 вечера или 6 утра, потому что в Калининграде потеряли ссылку на курс, или на Сахалине хотят записаться на марафон. Я обожаю получать обратную связь от наших учеников, которые рассказывают: «Курс шикарный, мне нужно больше мозгов, чтобы вместить всё», «я после марафона так зарядился, что на ракете без топлива долечу».
Нас не всегда хвалят. Например участник одного вебинара долго мне высказывал, что ему не понравился подарок за участие в бесплатном вебинаре. Я с благодарностью принимаю предложения по улучшению работы «Академии». Спасибо нашим ученикам за щедрые отзывы, с вашей помощью проект каждый день становится сильнее и круче!
Отзывы учеников
Ольга Борминская, эксперт по сделкам с недвижимостью, Мурманск:
В «Академии: Нмаркет.ПРО» в 2019 году проходила обучение бесплатно. Удивилась, насколько оно информативно и структурировано. Поэтому, когда увидела предложение пройти недельный марафон за символическую плату, зарегистрировалась. Акцент был на практике. Это самое главное. Мало знать матчасть на пятерку, надо уметь это применить на практике. У многих новичков-риелторов это большая проблема.
Марафон дал возможность прокачать практические навыки. Когда ты записываешь аудио или видео общение с клиентами и потом смотришь на разговор со стороны, понимаешь, над чем надо работать.
Ведущий Михаил Жилин в этом бизнесе давно. Начинала работать с ним ещё в 2016 году, и он уже был не новичок. Профессионал, который не только грамотно работает с клиентами, но и может передать свой опыт коллегам. В Нмаркет.ПРО сильные специалисты, хорошая база, удобная площадка, много выездных обучений. Что радует сейчас стало больше обучений онлайн. Специалисты с регионов имеют возможность регулярно получать актуальную информацию о рынке недвижимости из первоисточников.
Ольга Данилюк, эксперт по сделкам с недвижимостью:
«Учись у лучших» — этим правилом я стараюсь руководствоваться в жизни. В наше время, когда информации в избытке в свободном доступе, бывает сложно отделить «зерна от плевел». Тем паче, когда изучаешь новое для себя, бродишь, словно ёжик в тумане, важно чтобы рядом были профессионалы-проводники.
С «Академией: Нмаркет.ПРО» я познакомилась несколько месяцев назад. Меня сразу подкупило отсутствие воды, четкость, актуальность и структура информации. Более того — подача. Непростые для меня вещи объясняются доступным языком, интересны в изложении и всегда есть обратная связь, если что-то не понятно. Пожалуй, мне даже стало легче работать с людьми. Я их больше понимаю, слышу, на другом качественном уровне помогаю решать им задачи. Как результат, за прошлый месяц три сделки. Довольные клиенты, вдохновляющие отзывы. Весьма неплохо для начала.
Еще мне очень импонирует, что «Академия» не стоит на месте и всегда создает что-то новое. Всегда есть чему учиться. Здорово, что есть место, где можно получить ценные знания, не теряя драгоценного времени.
