Рассказывает официальный дилер. Собрали популярные вопросы от клиентов за годы работы.
Что делать, чтобы сохранить гарантию на автомобиль?
- Своевременно проходить ТО в официальном сервисе;
- регулярно проходить осмотры на наличие дефектов ЛКП кузова;
- соблюдать «Руководство по эксплуатации», которое выдается при покупке машины;
- вносить изменения в конструкцию автомобиля, заводские настройки, параметры электронных блоков управления и в программное обеспечение только в официальных и одобренных производителем сервисах;
- использовать только рекомендованные запчасти, расходные материалы и топливо;
- вовремя устранять неисправности после их обнаружения только в официальном сервисе.
Как мне воспользоваться ремонтом по гарантии?
Обратитесь в сервис и предоставьте следующие документы:
- Гарантийный талон;
- сервисную книжку;
- свидетельство о регистрации;
- документ, подтверждающий право управления автомобилем (при необходимости).
Также нужно предоставить в сервис сам автомобиль и подтвердить, что есть какая-то неполадка.
Если автомобиль не доедет в сервис самостоятельно, обратитесь в автосалон и запросите эвакуатор. Если гарантийный случай подтвердится, то зачастую это будет бесплатной услугой.
⠀
Кто решает, чинить мой автомобиль по гарантии или нет?
⠀
В каждом официальном дилерском центре есть специальный сотрудник — инженер по гарантии, который идеально знает гарантийную политику марки. Он оценивает все факторы и делает вывод, возможен ли ремонт по гарантии или нет.
Если автовладелец не согласен с принятым решением, отправляется запрос производителю автомобиля. Конечное решение выносит именно он.
Зачастую решение инженера по гарантии остается в силе после ответа завода-изготовителя, так как инженеры по гарантии обычно наизусть знают политику марки.
А кто платит за ремонт моего автомобиля по гарантии?
Все расходы ложатся на изготовителя. Дилерский центр или авторизованный сервис прикладывает усилия, чтобы согласовать такой ремонт, чтобы сохранить лояльность клиентов. Официальные дилеры не делают такой ремонт за свой счет, поэтому мотивации отказать клиенту у них нет.
Удачи на дорогах! Если у вас еще остались вопросы по гарантийному ремонту автомобилей, пишите в комментарии. С радостью ответим!
__________________________________________________________________________________________
Понравился пост? Жмите палец вверх 👍 и подписывайтесь на наш канал. Рассказываем про новинки индустрии, сервис и автобизнес в целом.
Читайте другие наши статьи!
