В современном мире все, кому не лень, уже работают в продажах! Магазины, услуги, интернет-покупки, банки, инвестиции, логистика и многое многое другое! Предположим, что вы устроились на работу и ваша задача продавать, продвигать свой товар или услугу, но есть одно, но! Страшно!!!! Страшно, когда подойдет клиент или позвонит, страшно самому совершить звонок незакомцу и что то предложить! Хотя, казалось бы, это так просто! Банально поздороваться с клиентом и это уже вызывает большую трудность для многих людей, в голове сразу мысли - работа с людьми это не моё, ну зачем же я!? Но это все исправимо!
1. Конечно, нужно определиться хотите ли вы работать в такой сфере, вдруг вы являетесь социофобом и не можете переносить общество незакомых людей! Это точно не для вас!
2. Постараться разобраться самому в том, что вы продаете! Вникнуть в суть вопроса, на самом деле, не обязательно сразу во всем разбираться, это придет со временем. Но сама идея, уже должна быть, понятна самому!
3.Не бояться того, что вы чего то не знаете. Для этого есть стандартные фразы, которые всегда помогут! Например: в данный момент, не могу ответить на ваш вопрос, но я обязательно уточню и дам вам ответ! То есть, клиент поймет, что он важен, и специально для него найдут варианты! Это работает!
3.Бояться - в лес не ходить! Сделайте пару звонков, просто наберите любой номер, поздоровайтесь представьтесь и пожелайте хорошего дня! В первый раз страшнее всего, а потом, появится некая уверенность, и будет проще! А со временем страх уйдет, вы уже привыкните и не будете обращать на это внимания! После заметите, что можете позвонить куда угодно, в хичистку, сделать заказ, на горячую линию банка, да хоть президенту!
4.Все клиенты для вас одинаковы! Не встречайте клиента по одежке, как говорится! Не решайте с кем и как вы будете говорить. Вот Степан Петрович плохо одет, можно с ним поздороваться и непрдставиться, все равно нет смысла.А вот Геннадий Петрович пришел в дорогом костюме, тут, конечно, я все сделаю. Это не совсем так. Во первых-это не профессионально как минимум. Во Вторых люди настолько разные, что и не угадаешь с первого взгляда, кто находится напротив. К тому же, часто, эти суждения просто ошибочны. Для вас как представляющего интересы компании, в которой вы работаете, важен авторитет вас как специалиста. Совсем неправильно, что одни клиенты увидят - отвратительное обслуживание и больше не придут, а другие наоборот. И, как правило, люди обычно, обсуждают только плохие моменты, все так устроены. Заметьте :"Я была в банке и меня так хорошо обслужили!" -гораздо, реже чем-"Представляешь, прождала в очереди много времени, а передо мной, даже не извинились, еще и грубо разговаривали!
5. Относитесь к клиенту так, как вы бы сами хотели, чтобы к вам относились, будь вы клиентом.
Еще в школе, в детстве, нам об этом говорили. Когда мы сами приходим, куда угодно, допустим в кафе, то если с нами поздоровались, улыбнулись и вежливо, предложили хорошо провести время, то нам приятно, мы оставляем чаевые и скажем друзьям как там круто, потом снова придем в это заведение. Тут и выходит, если заметили, понятие как долгосрочные отношения с клиентом. Даже если все не идеально, своим отношением к клиенту вы можете компенсировать недочеты. Поэтому не нужно бояться, что если все идет не так как должно! Клиент всегда чувствует, что вы его боитесь. Вы сами это понимаете, когда внтури страх. Как итог - недоверчивое отношение клиента и просьба предоставить другого специалиста или страшнее того, скандал. Речи о продажах в таком случае нет. Но помните - это абсолютно, нормально и все когда то, чему то учатся, все без исключения!Поэтому не забываем и про уважение к себе!
6. Завести ежедневник для записей.
Очень удобная, незаменимая вещь для работы. Заведите графу, где в начале работы, вы будете записывать вопросы. Вопросы от клиента на которые, вы не знаете ответа. Ну и, чтобы не забывать, про все остальное. Планирование тоже поможет все успевать и делать все по порядку и вовремя. Очень выручает когда, делаешь заметки по клиенту, как зовут и основные моменты. Большой плюс, если в разговоре, не раз обратитесь по имени. Фиксация информации очень важна.
Все это вам поможет влиться в работу менеджера продаж и открыть для себя много возможностей. Нужно немного терпения и времени, чтобы стать уверенным и работать с любым клиентом. Опираюсь в своем рассказе, только на личном опыт.
