Рабочие конфликты возникают там, где ожидания расходятся с реальностью. Кто-то не так понял, кто-то дал мало информации, а у кого-то просто давно не было отпуска. Как не ссориться с руководством или коллегами, и что делать, если конфликта не избежать — разбираемся вместе с HRD компании HeadHunter Мариной Львовой.
Почему ссорятся на работе
Основа конфликта на работе — несовпадение ожиданий и реальности. Причины — разные. От плохо сформулированной задачи до противоречий в целях компании и сотрудника. Вот главные
- Коллеги почти не разговаривают, не дают честную обратную связь, не озвучивают ожиданий. В крайних случаях — даже врут.
- Сотруднику или руководителю (и даже обоим) не хочется работать. Начинается имитация бурной деятельности и взаимные претензии.
- Не совпадают личные и корпоративные цели. Например, команда не понимает, чего от них ждет начальство и куда движется компания. Иногда у начальника просто не получается донести это.
А еще на работе ссорятся, когда не умеют критиковать или правильно воспринимать замечания. Если кто-то принимает все профессиональные комментарии на свой счет, боится за прочность собственного авторитета или просто не любит, когда его поучают — любой разговор с таким сотрудник будет кончаться хорошей ссорой.
Полезные замечания: как критиковать и как реагировать на критику
«Разговаривать и слушать — критичный навык и для руководителей, и для сотрудников. Это важно на каждом этапе — начиная с момента найма, заканчивая увольнением», - предупреждает Марина Львова. Открытое общение на всех уровнях — это профилактика конфликтов. Это работает, если любой сотрудник умеет профессионально реагировать на замечания и грамотно критиковать.
Полезные замечания — это когда вы разобрались в задаче, увидели ошибку и можете сформулировать, что сделано неправильно. Если обратная связь от коллег или руководителя слишком эмоциональна — лучше взять паузу:«Сергей, вижу, нам лучше сейчас прерваться. Давайте немного подумаем над этой проблемой и поговорим минут через 15». Замечание — это не личный выпад, а желание лучше выполнить общую задачу.
Правильная реакция на непонятные замечания или эмоциональную критику — это вопрос о том, что именно не в порядке. Если критикуют вас, а не вы — сохраняйте нейтральный тон общения, обращайтесь только к фактам, уточняйте все, что неясно, и берите паузу, когда потребуется.
Как снижать эмоциональное напряжение в разговоре
Есть множество сценариев, по которым может развиваться конфликт. Если исключить профессиональные разногласия, получим набор ситуаций, где ссоры происходят из-за слишком сильных эмоций. Бизнес-тренер Денис Еделькин советует снижать эмоциональное напряжение в разговоре. Для этого нужно понять, почему начальник вдруг раздражается и повышает голос:
«Первая возможная причина — руководитель сам находится в постоянном сильном напряжении, и, как следствие, начинает передавать его окружающим. Даже если шеф ведет себя подобным образом со всеми своими подчиненными, вы можете заметить, что кому-то достается больше остальных и это далеко не всегда связано с достижениями каждого члена коллектива. Просто, однажды уловив, что вы поддаетесь подобным провокациям, шеф непроизвольно выбирает вас в качестве собеседника для разрядки. В этом случае нужно осваивать методы снижения эмоционального напряжения в беседе — они позволят общаться конструктивнее и даже наладить отношения. В глазах шефа вы будете выглядеть более уверенно».
Разговор без лишних эмоций — это самый быстрый способ сверить ожидания и перейти к конкретным шагам. Чтобы потренироваться спокойно и доброжелательно доносить свою позицию, можно провести дебаты. Или пригласить специалиста, который проведет тренинг.