Порядка 90% посетителей любого продающего сайта ничего на нем не покупают. Это общая статистика и ничего удивительного или «ненормального» в этом нет. Однако каждый пользователь, который зашел к вам, может приносить вам деньги, независимо от того, потратил ли он их на вашем ресурсе. Как? Давайте разберемся.
Превратите поражение в победу
Постарайтесь получить выгоду с каждого посетителя сайта. Пусть не прямую, а потенциальную. Если пользователь собирается покинуть вашу страницу с «пустыми руками», попросите его пройти короткий и простой опрос в обмен на подарок (как правило, скидку). Это позволит вам понять, что не так с вашим сайтом, над чем надо работать: над ценовой политикой, структурой сайта и отдельных страниц, оформлением или ассортиментом.
Важно:
1. Опрос должен появляться в момент перед закрытием страницы.
2. Оформление решает, пройдет пользователь опрос или нет. Добавьте яркую или смешную картинку, постарайтесь сделать предложение смешным, а не навязчивым.
3. Лучше всего работают закрытые вопросы с 2-3 готовыми вариантами ответа (Вы нашли то, что искали? Что вам не понравилось: цена, выбор, неудобный поиск?).
4. Если вы используете открытый вопрос (Что вам не понравилось? Почему вы уходите?), уделите двойное, тройное внимание оформлению окна, потому что на них отвечают неохотнее. Само сообщение должно цеплять человека, чтобы ему захотелось вам ответить. То, что будет подарок, тоже должно быть видно сразу.
Зачем это нужно?
Если только ваше предложение не уникально, вы работаете в условиях жесткой конкуренции. Вам необходимо знать свои сильные и слабые стороны. Информация от пользователей, которым что-то не понравилось, это ценнейший ресурс для развития. Проводить подобные опросы среди действующих покупателей бессмысленно, они уже разобрались с сайтом и привыкли к вашему ассортименту. Информация, полученная от них, не позволит вам получить новых клиентов.
Как еще можно узнать, что не так с сайтом?
Организуйте тестирование сайта теми, кто про вас еще не слышал. Если у вас есть возможность им заплатить – отлично. Стандартная цена опроса на 20 минут времени колеблется в районе 100 рублей. Вместо оплаты вы можете предложить скидку в вашем магазине. Найти пользователей для тестирования можно в агентстве или разместив объявление на любом общедоступном ресурсе бесплатных объявлений.
Такой опрос уже нужно составлять качественно и подробно. Необходимо дать каждому тестирующему конкретное задание: купить (дойти до стадии оплаты) на вашем сайте конкретный товар, не вынесенный на главную страницу, оформить подписку, забронировать отсутствующий товар, задать вопрос менеджеру. В отчете вы должны получить подробное описание любых сложностей и нюансов, возникших у пользователей.
Важно: те, кто будут тестировать ваш сайт должны относиться к вашей целевой аудитории, т. е. быть вашими потенциальными клиентами.
Что можно тестировать на лояльной аудитории?
Пользователей, уже совершавших покупки на вашем сайте, подписавшиеся на рассылку или вступившие в вашу группу в социальных сетях (даже просто лайкнувшие ваш пост) тоже могут принести пользу.
Эту аудиторию лучше всего использовать для тестирования вашего нового продукта, обновленного дизайна сайта или упаковки, для выявления самых потенциально интересных акций и предложений. Они уже знают вас, знакомы с вашей продукцией, им есть с чем сравнивать и их легко найти. Используйте и этот ресурс для своего роста.