В одной из статей я писал о невозможности улучшения бизнес-процессов без использования системы показателей KPI. Но верно и обратное: невозможно управлять предприятием по показателям KPI без описаний бизнес-процессов. Если бизнес-процессы не описаны, участники имеют разное представление о процедурах взаимодействия, их усилия не скоординированы и о достижении амбициозных значений показателей можно забыть.
Приведу лишь один пример. Во многих компаниях в качестве показателя KPI для менеджеров по продажам выбирают маржинальную прибыль. При этом зачастую правила ценообразования не формализованы, но решение о скидке может принять ряд начальников. Мне даже приходилось сталкиваться с тем, что решение о скидке принимает главный бухгалтер, которая ответственности за результат такого управления ценами не несла, но была очень авторитетным на предприятии человеком.
Приглашаю почитать продолжение статьи по вышеприведённой ссылке.
