У меня есть кредит и две кредитные карты этого банка которыми я периодически пользуюсь. На днях мне в голову пришла мысль, что можно рефинансировать кредит и за одним закрыть задолженность по кредиткам в другом банке. Для этого мне необходимы справки по остаткам, за чем собственно я и обратилась в ВТБ, мне ответили - справки готовятся от 3 до 5 дней и они платные - 1 000 рублей за штуку.
Итого 3 000. Расстроилась, ушла без справок.
Муж сказал что это незаконно, пошли мол разбираться. Пришли в банк, консультант банка (уже другая девушка) говорит что да справки платные, т.к. это "не типовая справка" для их банка. На что муж ответил что для других банков это типовая справка, а у них не типовая... Она периодически уходила в неизвестном направлении для консультации с руководством. Вернулась, "пошла к нам на встречу" и предложила сделать бесплатно справку, но уже за 30 дней. Начали заполнять заявление в котором надо было указать на какую дату должна быть справка, девушка сказала что на сегодняшнее число, но! через месяц это уже будет не актуальная информация. Она опять ушла консультироваться, вернулась и сказала что в таком случае справка будет только платной.
Тогда мой муж сказал что хочет поговорить с руководством девушки лично, без посредников, на что она ответила что руководство на совещании и непонятно когда освободится. И уточнила со смешком - вы что из-за СПРАВКИ пойдете к руководству? мы говорим - да, из-за справки, еще раз пять она задала нам этот вопрос... ответ мы не меняли )
И вообще записывайте тогда нас на прием к руководству, мы в таком случае придем подготовленными - девушка потеребила свои документы и промолвила - "в порядке исключения мы сделаем эти справки бесплатно, в пятидневный срок по состоянию на дату выдачи".
Очень интересно получилось, ведь если бы я была одна - я или ушла (как в первый раз) или заплатила. А сколько таких людей, которые молча платят?
В соответствии со ст. 10 закона «О защите прав потребителей», а также "Информационного письма Президиума Высшего Арбитражного Суда РФ от 13 сентября 2011 г. N 146 Об обзоре судебной практики по некоторым вопросам, связанным с применением к банкам административной ответственности за нарушение законодательства о защите прав потребителей при заключении кредитных договоров" Информационное письмо Президиума Высшего Арбитражного Суда РФ от 13 сентября 2011 г. N 146" - 14 пункт последний абзац:
"По смыслу абзаца четвёртого пункта 2 статьи 10 Закона о защите прав потребителей потребитель всегда имеет право знать о размере своей задолженности перед банком, сумме уплаченных процентов, предстоящих платежах с раздельным указанием суммы процентов, подлежащих уплате, и оставшейся суммы кредита. Реализация данного права потребителя не может быть обусловлена уплатой им какого-либо вознаграждения за предоставление такого рода информации. "
Заявления о том, что предоставление потребителю необходимой информации является платным, противоречит статье 10 Закона о защите прав потребителей
Система ГАРАНТ: http://base.garant.ru/58203684/#ixzz5P4JXQDEl